山西六大领域消费者投诉多 电子电器类投诉位居榜首
电子电器类出现问题推诿扯皮；服装鞋帽促销价格明降暗不降；预付卡消费商家半路关门……12日，省消费者协会发布2015年全省消费投诉六大热点，电子电器、服装鞋帽及电信等六大领域上榜，电子电器类投诉位居榜首。
2015年，全省各级消费者协会共受理消费者咨询23600人次，受理投诉3976件，调解处理3949件，调解率99.3%。涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。
电子电器
逃避“三包”义务
2015年，全省各级消费者协会共受理家用电子电器类投诉899件，占总投诉的22.6%。
投诉的主要问题：一是一些家电商品存在质量问题，维修频率高，部分小家电产品使用寿命短、安全存隐患。二是售后服务不到位，消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，出现问题推诿扯皮，逃避“三包”义务。三是维修服务差，约好维修时间不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修。四是修理人员技术差，一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格，修理多次仍不能彻底解决存在问题。
生活和公共服务
强制交易服务不到位
全年共受理生活和公共服务类投诉800件，占总投诉的20.1%。
投诉的主要问题：一是公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为；二是金融、保险业服务人员存在不如实介绍金融、保险理财产品情况；三是物业公司不规范收费，服务缩水行为屡有发生；四是干洗行业服务差，所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等情况；五是一些提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理“会员卡”后，承诺不兑现，不按合同履行义务，有的甚至人去店空。
服装鞋帽
促销活动虚假宣传
全年共受理日用品、服装鞋帽类投诉768件，占总投诉的19.3%。
服装鞋帽类投诉的主要问题:一是促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者。二是产品质量差，服装开线、起球、脱色现象突出，有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落。三是以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣，一些名为“羊绒”品牌服装，经检验出现“羊绒”“羊毛”等成分和标识不符。四是服装标识问题多，有些服装实际成分和标识不符，有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。
日用品类投诉的主要问题：一是产品质量差，一些日用品做工粗糙，质量低劣，以次充好。二是售后服务不到位，出现质量问题后，商家厂家互相推诿，不及时给消费者解决问题。
通信企业
营业网点捆绑销售
全年共受理电信及互联网类投诉398件，占总投诉的10%。
投诉的主要问题：一是手机质量和服务问题多；二是一些通信企业营业网点存在捆绑销售行为；三是增加业务不规范，一些通信企业在用户不知情的情况下给用户增加业务，并收取费用；四是服务不到位，网络覆盖不全、流量费存争议、终端服务不满意；五是短信诈骗和骚扰电话仍然突出。
交通工具
售后服务不到位
全年共受理交通工具类投诉345件，占总投诉的8.7%。
投诉的主要问题：一是部分部件不合格，有些经销商使用的零配件质量不合格，发动机、变速箱等主要部件出现故障多次维修仍不能彻底解决。二是签订合同不履约，有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任。三是售后服务不到位，部分修理人员技术差，一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推、拖的手段，编造理由，推卸责任。
家装“游击队”
四处揽活纠纷多
全年共受理房屋、家装及建材类投诉172件，占总投诉的4.3%。
投诉的主要问题：一是一些商品房存在质量问题，表现为墙面裂缝，墙皮脱落，水管、卫生间漏水等。二是有些开发商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明。三是家装材料质量差，瓷砖破损、色差、不平整，使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆时有发生。四是家装队伍管理乱，家装队伍良莠混杂，有些无证无照无资质的家装企业，通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销，以次充好。五是装修质量不合格，部分装潢公司使用假冒伪劣商品，造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况。六是合同签订不规范。部分开发商、装潢公司不使用规范合同文本，处处设置不平等条款，不按期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，销售过程中虚假宣传，侵害消费者权益问题仍然突出。
○相关
省消费者协会发布消费警示
花钱时多点心眼以免掉入陷阱
12日上午，省消费者就网络购物和购买家用电器发出警示，提醒消费者消费时要擦亮眼睛，以免掉入陷阱。
1 网络购物要做到“六个要”
网络购物是当前一种新消费方式，消费者使用网络购物方便快捷，省时又省事。但消费者也反映，网络购物存在许多问题又不能很好解决，网络销售方和快递公司经常相互推卸责任,造成投诉量不断上升。
对此，省消协提醒广大喜爱网络购物的消费者，选择网络购物要做到“六个要”：
选择网购要谨慎。消费者要选择合法的购物网站；选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。
真假辨别要核实。对网站及网店真实性要进行查验核实。包括网址、地址、电话、营业执照等内容的合法性、正规性进行核验。同时，还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。
购物事项要看清。购物前要仔细查看有关购物的相关事项，做到货比三家，克制占小便宜的念头。如果商品标价与实际实体店价格相差太大时，要小心谨慎，避免因贪便宜而上当受骗。
货物图片要留心。一些经营者存在以次充好、以假乱真的现象。网络上挂出货物图片不一定是真实货物的图片，即使是真实的图片，其图片与实物也可能存在很大的反差，严重失真。从实践来看，服装、装饰等商品色差明显，消费者要仔细辨别后再到网上购买。
交易凭证要保存。妥善保留交易记录，索取购货凭证，便于作为今后维权依据。网购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。
消费维权要主动。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据，拿起法律武器保护自己的合法权益。
2 购买家用电器需要“五注意、五做到”
家电是我们每个家庭必不可少的消费品，2015年全省家电消费投诉仍然高居投诉榜首。对此，省消协特别提醒消费者选购家用电器要“五注意、五做到”：
注意多比较品牌，做到选择正确。消费者对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品，购买时尽量到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场购物。
注意多了解信息，做到心中有数。厂家商家经常以消费者使用产品不当为借口，为自己不合格产品开脱责任。所以消费者在购买产品时一定要多了解产品的信息，了解使用常识、保养方法，做到心中有数。
注意多仔细核实，做到不留后患。消费者要核实特价商品，奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力，确保折扣产品的服务不打折，不留下后患。
注意多留意承诺，做到保留凭证。在促销时厂商有时做出高于国家“三包”的承诺，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，要保管好包括宣传彩页、服务金卡、发票等有形的凭证。
注意多观察宣传，做到理性分析。有些企业把售后服务承包给其他的公司，在维修过程中有时会出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象。消费者遇到“终身保修”方式招揽生意的商家，一定要多个心眼，要以商品本身质量为重，不要被“终身保修”所迷惑。
全省工商消费维权十大典型案例及调解消费纠纷十大案件公布
看看这些案例案件也给自己提个醒
3月12日，省工商局和省消协召开的3·15消费者权益日新闻发布会公布了全省工商系统2015年消费维权十大典型案例以及调解消费纠纷十大案件。
2015年，全省工商系统以流通领域五大类重点商品质量监管为抓手，以服务消费维权为重点，积极开展流通领域商品质量监督管理和服务消费维权工作。2015年，全省专项执法共出动执法人员45372人次，查办违法案件381件，案值476万多元；全年共受理消费者投诉举报11.2万件，为消费者挽回经济损失1643万元。
今年，省工商局仍将以抽检为发现案源的重要手段，以涉及人民群众身体健康和关系国计民生的重要商品为重点，强化流通领域商品质量监督管理。
消费维权十大典型案例
1、太原鑫振宇厨卫电器经销部假冒“欧普”牌厨卫商品案
2015年6月16日，太原市工商局工作人员依法对尖草坪区三给村庙北街33号的太原鑫振宇厨卫电器经销部进行检查，发现该店销售的“欧普”集成吊顶类106台、浴霸类60台、换气扇6台等商品涉嫌商标侵权，非法经营额9114.6元。立案后，执法人员对当事人涉嫌销售商标侵权“欧普”集成吊顶、浴霸、换气扇依法进行了调查取证，经欧普照明股份有限公司证明为侵权商品。
太原市工商局依法没收侵权的 “欧普”牌商品，责令停止违法行为消除影响，并罚款30000元。
2015年5月起，郭某未经工商登记，擅自在淖马村租赁库房销售防盗门，2015年6月13日购进的“旺福”“金玉锦绣”两种防盗门经太原市标准计量质检院检验判定为不合格产品。到被查之日当事人已销售 “旺福”“金玉锦绣”门各1樘，共计货值3880元，非法获利180元。
太原市工商局依法责令当事人立即停止违法行为、没收不合格“旺福”防盗门两樘、没收非法所得180元，罚款8000元。
3、太原市山西四和足疗有限公司利用格式合同侵犯消费者权益案
太原市工商局小店分局执法人员在对位于太原市小店区山西四和足疗有限公司检查时，发现当事人在其经营场所前台销售的会员卡上有“在中国法律允许范围内本公司对此卡拥有最终解释权及变更权”字样，“本公司对此卡拥有最终解释权及变更权”排除了消费者解释的权利。
太原市工商行政管理局小店分局于2015年7月16日依法责令其立即停止违法行为，并罚款10000元。
4、大同市毅珍商贸有限公司、大同市弈天通达广告传媒有限责任公司虚假宣传欺骗消费者案
大同市毅珍商贸有限公司和大同市弈天通达广告传媒有限责任公司于2015年6月在大同市电视台播出普通商品 “青花蛇七层透骨贴”“博视特智能双光镜”、保健食品类“活效菌”、药品类“舒尼迩滴耳油”“铁古王强筋健骨丸”等五种商品的电视广告，涉嫌违法广告。
经查，以上广告均已被国家工商总局认定为违法广告。经大同市工商局执法人员调查取证，播放的广告中含有“彻底治疗”“摆脱各种老花眼和眼病的麻烦”“彻底解决老便秘、降三高”“全球唯一一个可以直接替代人体耳油，甲类特效国药”等违法广告用语，误导消费者，侵犯消费者权益，均存在反复播出的事实，构成发布虚假广告违法行为。大同市工商局依法没收广告费用11326元，罚款33978元，合计罚没款45304元。
5、吕梁汾阳市兴刚液化气储配站不合格液化气案
2015年6月，吕梁市工商局执法人员对汾阳市兴刚液化气储配站的液化气进行了抽检，菏泽市产品质量监督检验所出具的检验报告显示该液化气不合格。
经查：当事人购进的两吨液化气已全部售完，进价4200元/吨，销售价4700元/吨，违法所得1000元。该局依法责令其停止违法行为、没收违法所得1000元，并处以罚款11250元。
6、吕梁市石楼县白润元销售不合格油品案
2015年9月16日，石楼县工商局执法人员依法对白润元销售的0#车用柴油进行抽检，经菏泽市产品质量监督检验所检验硫含量超标，判定为不合格产品，构成销售不合格产品违法行为。
经查，当事人共购进该批次柴油1000升，每升4元。该局依法责令当事人立即停止违法经营行为，罚款5000元。
7、晋城市城区吕志强销售假冒九牧马桶案
当事人吕志强在网上购买了62台抽水马桶，每台价格95元，并在马桶上打上“JO-MOO”标志。“JOMOO”是九牧厨卫股份有限公司拥有的注册商标。
2015年8月9日，吕志强预订给宋某售价每台180元，案发时宋某未提货。经九牧厨卫股份有限公司辨认为假冒产品，当事人非法经营额为11160元。
晋城市工商局城区分局依法责令当事人停止侵权行为、没收侵权抽水马桶62台，罚款15000元。
8、临汾市洪洞县郑智涛无照销售假冒日用商品案
当事人郑智涛在洪洞县大槐树镇西池村无照经营日用百货商品，其所经销的“立白”“枪手”产品经厂家鉴定为假冒产品。当事人行为违反了《中华人民共和国商标法》《无照经营查处取缔办法》之规定，构成了侵犯注册商标专用权的行为和无照经营行为。
洪洞县工商局依法责令立即停止违法行为，现场查扣立白皂29件、立白洗洁精14件、枪手蚊香44箱、枪手气雾剂3箱、蓝月亮洗衣液4箱、超力威蚊香1箱；罚款30000元。
9、阳泉隆鑫商厦有限公司销售不合格羽绒服案
2015年1月，阳泉市工商局依法对阳泉隆鑫商厦有限公司销售的“爱博尔”羽绒服进行抽检，2015年1月23日，经菏泽市产品质量监督检验所检验判定为不合格产品。经查证，该公司从2015年1月1日起销售 “爱博尔”羽绒服，截至被检查之日，共购进“爱博尔”羽绒服8件，售出4件，销售价499元/件，货值金额1996元。因无法提供合法票据，违法所得无法计算。
该公司的上述行为构成销售不合格产品行为。
阳泉市工商局城区分局依法责令其停止销售、没收违法销售的羽绒服1件、处以罚款10000元。
10、沃尔玛（山西）商业零售有限公司运城河东分店虚假宣传欺骗消费者案
2015年10月16日，运城市工商局盐湖分局对沃尔玛（山西）商业零售有限公司运城河东分店经营场所进行检查时，发现其销售的“恒丰”牌壶瓶枣的包装盒及外包装上印有“壶瓶枣营养丰富、居百果之首，还是一种滋补佳品，中医认为有补中益气、养血安神、生津液、润心肺、补五脏、治虚损及解毒功效，在产区有每日三颗枣、身体健康不服老的说法，壶瓶枣在国内外享有盛誉，先后荣获‘专家评优银奖’‘最受欢迎产品奖’‘中国名优产品’‘中国山西名枣’”等字样。
该公司违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》关于禁止利用广告或其他方式对产品制作成分、性能、用途、生产者、产地等作引人误解的宣传的规定，运城市工商局盐湖分局依法责令当事人停止违法行为、罚款30000元。
调解消费者纠纷十大案件
1、太原市万柏林区亚德尔家具店欺诈消费者案
2014年11月，消费者在太原市万柏林区的亚德尔家具店定制了40万元整的七套木柜实木家具，收货前已全款付清商家；2015年7月29日收到家具后，发现其定制的木柜的背板不是实木，而是添加其他材料合成，与先前定制合同约定的内容不符。2015年8月13日，消费者向太原市工商局投诉。经查，执法人员发现消费者所定制的七套木柜的背板（价值40000元整）与当时与亚德尔家具店合同约定的实木背板不符，商家已构成欺诈。
经执法人员依法进行调解，双方达成协议：亚德尔家具店为消费者更换全部七套实木背板；亚德尔家具店三倍赔偿消费者120000元整。
2、太原市赵直染发受伤害案
2015年8月27日，太原市工商局接消费者赵直投诉，称其在染发时受到伤害。经查证，2015年6月25日，赵直在“八佰伴发型”山大店理发时，服务员向其推荐染发，赵直告知有染发过敏史，服务员讲店里有一种采用黑芝麻为原料，百分百的纯天然产品，对头发没有伤害，可放心使用，并声称如有过敏，店里有排毒的治疗办法，立刻就可以治好。于是，赵直花费400元购买了一套产品，进行了染发。然而当晚，赵直头上出现红疙瘩，并伴有出水和脓血症状，第二天找到该店，该店店长同赵直一同到109医院进行治疗，经医生确诊为 “染发膏引起的红肿、瘙痒”，后经山西省人民医院治疗，病情才有了好转。
太原市工商局在调查了解的基础上，于2015年9月7日对双方当事人进行了调解，经过耐心调解，“八佰伴发型”山大店一次性赔偿赵直5000元。
3、晋城武先生购买东风牌多用途汽车维权案
2015年1月8日，消费者武先生向晋城市工商局消保科投诉称：2014年8月22日，他在晋城市利民工贸有限公司购买的东风牌多用途车合格证上的发动机号与实际不符，致使其不能上户。晋城市工商局经情况核查，与车辆生产厂家多次沟通，最终组织双方当事人进行调解。
2015年1月19日双方达成调解意见，晋城市利民工贸有限公司负责为武先生所购车辆办理上户手续，并补偿武先生损失20000元。
4、忻州市原平东南蓝瑟汽车质量问题案
2015年1月23日，原平市出租车司机李保生等25人联名投诉原平市东南汽车店。在交接东南蓝瑟出租车时，他们发现方向盘安全气囊掉色、车身漆皮脱落、漆皮为后喷漆，底色为银灰色。接到投诉举报后，原平市工商局领导高度重视，立即责成消保、消协、辖区工商所对此事展开调查。在查证消费者投诉的情况基本属实后，原平市工商局多次与出租车提供者山西晋同源汽贸公司沟通协商。
经调解，原平市东南汽车店将售出的30辆东南蓝瑟出租车全部更换了安全气囊，车身油漆重新处理。为消费者挽回经济损失67500余元，维护了消费者合法权益。
5、长治市郊区安能物流站托运钢琴损坏赔偿案
消费者王某于2015年4月8日在安能物流公司托运一架“哈曼尼”牌钢琴，货物抵达时，发现在运输中外包装和部件有多处损坏。鉴于钢琴已无法使用，收件人拒绝签收，该钢琴又被运回长治市安能物流公司。为此事消费者多次与物流公司协商索赔事宜未果，请求工商部门帮助协商处理此事。经调解，长治市安能物流公司赔偿消费者王某8000元钢琴损坏费，原钢琴由消费者取回。
针对安能物流公司推诿扯皮行为，长治市郊区工商局依据 《侵害消费者权益行为处罚办法》，依法处以6000元罚款。
6、长治市鑫晶通凯迪拉克公司轿车纠纷案
消费者张某于2015年6月10日在鑫晶通凯迪拉克汽车长治店购买一辆2015款XTS豪车，交首付149000元，订金10000元，但消费者提车时发现并不是2015款的，为此消费者多次找4S店协商未果，请求工商部门进行调解，要求退车，并退还首付车款和订金，合计159000元。
经调解，鑫晶通凯迪拉克汽车长治店同意退还消费者首付款、订金合计159000元，但由于此款车在途中产生调车费用5000元，经再次协商，消费者同意出3500元的调车费用，最终经销商退还消费者总计155500元。
7、长治市潞州剧院消费者受伤害赔偿案
消费者陈某于2015年5月21日潞州剧院看电影时，手被老鼠咬到，随后潞州剧院工作人员陪同消费者到防疫站打了预防针。但第二天早上起床后，陈某感到浑身疼痛，便再次联系剧院工作人员，工作人员表示无法处理，因此向工商部门投诉。
经调解，潞州剧院为消费者陈某支付医疗费用290元，赔偿陈某误工费、交通费、营养费等费用4000元，合计4290元。
8、运城市“北斗星”牌汽车维权案
2015年5月8日，消费者荆某在运城市某汽贸经销店购买了一辆昌河北斗星ⅹ5乘用车,于2015年5月17日在行驶中出现发动机冒烟、开锅、漏黄白色液体现象，随即与该店售后服务部联系，并将车拖至其服务部进行维修。该服务部对车辆故障检测后确认：车辆散热器沙眼造成冷却液流失，引起发动机高热，致发动机总承报废。面对检测结果，消费者荆某提出新车只用了9天发动机就损坏，怀疑车有质量问题，要求换一台新车。该服务部与生产商联系后，答复首次出现故障不够换车条件，只能予以包修更换总成。2015年5月22日，荆某以此车有质量问题、坚决要求换车为由，投诉到运城市工商局和市消协。因消费者“要换车”，经销商、生产商“只包修”，各持己见、争执不休，难于达成共识。
为了维护消费者合法权益，防止事态恶化，同时督促和规范经营服务行为，市消协通过调解，多次与该生产商、经销商进行协调，反复讲解法律法规条文，最终由该经销商为消费者无偿更换一辆同型号新车。
9、晋中市寿阳县木地板质量问题赔偿案
2015年8月份，消费者郝某、武某反映在寿阳县某家居广场分别花费13000元购买了某品牌的木地板，使用一段时间后，木地板表面出现了许多规整的条纹。该品牌经销商免费为消费者更换过一次，使用后又出现了同样的问题，郝某、武某投诉至寿阳市场和质量监督管理局。
接到投诉后，寿阳市场和质量监督管理局执法人员与经销商和厂家取得联系，现场调查了解，并多次和消费者郝某、武某进行调解，最终协商达成一致意见：消费者答应继续使用原地板，厂家、商家给予消费者共计11000元赔偿，问题得以解决。
10、晋中太谷县老年代步车不予保修退车案
消费者姚女士在太谷县水秀乡购买了一台老年代步车，使用五个月后，出现轮胎中间断裂的情况。虽在维修期内，但卖方要求姚女士出部分费用给予维修。姚女士认为车在保修期内本该免费维修，且存在很大的安全隐患，最终要求退车，并投诉至太谷县市场和质量监督管理局。据以往调解经验，商家不给消费者提供“三包”服务的原因可能是怀疑消费者对产品使用不当造成人为损坏，但是依据新的《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：耐用商品瑕疵举证责任倒置，卖方应当拿出充分的证据来证明是人为损坏，否则全部归结为消费者人为造成是没有道理的，“三包”凭证丢失同样应当享受“三包”权利。
太谷县市场和质量监督管理局执法人员通过宣传并做了认真调解，商家退还了姚女士12000元车款。