山西经济日报：省消协发布2015年度全省消费投诉六大热点

          家用电子电器、生活与公共服务等三大类成“重灾区”
          家用电器频出故障、预付式消费“先收钱后跑路”、家装建材伪劣产品横行市场……
          2015年，全省各级消费者协会共受理消费者咨询23600人次，受理投诉3976件，调解处理3949件，调解率99.5%。涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。
          相比2014年，2015年的商品类投诉量呈明显上升趋势，其中，家用电子电器、生活和公共服务类以及日用品、服装鞋帽三大类的投诉量位居前三，成为2015年省消协发布的六大投诉热点中之“重灾区”。
          投诉热点一——
          家用电子电器类：投诉量高居榜首
          全年共受理投诉899件，占总投诉的22.6%。其中，一些家电商品存在质量问题，维修频率高，而部分小家电产品使用寿命短，安全存隐患；消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，出现问题推诿扯皮，逃避“三包”义务；最令人头疼的是，约好维修时间不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修；一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格，修理多次仍不能彻底解决存在问题。
            投诉热点二——
            生活和公共服务类：消费“陷阱”近在咫尺
            全年共受理投诉800件，占总投诉的20.2%。公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为。比如：金融、保险业服务人员存在不如实介绍金融、保险理财产品情况；物业公司不规范收费，服务缩水行为屡有发生；干洗行业服务差，所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等情况；一些提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理“会员卡”后，承诺不兑现，不按合同履行义务，有的甚至人去店空。
            投诉热点三——
            日用品、服装鞋帽类：质量差、促销猫腻多
            全年共受理投诉768件，占总投诉的19.3%。与往年相比，促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者，依旧是2015年投诉热点。产品质量差，服装开线、起球、脱色现象突出；有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落；名为“羊绒”的品牌服装，经检验出现“羊绒”、“羊毛”等成分和标识不符。有些服装按照标示洗涤后出现褪色、缩水等现象。而日用品类主要问题是产品质量差、售后服务不到位。
            投诉热点四——
            电信及互联网类：捆绑销售问题突出
            全年共受理投诉398件，占总投诉的10%。其中，手机质量和服务问题多；一些通信企业营业网点存在捆绑销售行为；增加业务不规范，一些通信企业在用户不知情的情况下给用户增加业务，并收取费用；服务不到位，网络覆盖不全，流量费存争议，终端服务不满意；短信诈骗和骚扰电话仍然突出。
            投诉热点五——
            交通工具类：维修多次仍有故障
            全年共受理投诉345件，占总投诉的8.7%。主要问题是部分部件不合格。有些经销商使用的零配件质量不合格，发动机、变速箱等主要部件出现故障多次维修仍不能彻底解决；签订合同不履约。有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任；售后服务不到位。部分修理人员技术差，一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推、拖的手段，逃避维修责任，编造理由，推卸责任。
            投诉热点六——
            房屋、家装及建材类：良莠混杂扰乱市场
            全年共受理投诉172件，占总投诉的4.3%。其中，一些商品房存在墙面裂缝，墙皮脱落，水管、卫生间漏水等质量问题；有些开发商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明。而家装材料质量良莠不齐，一些瓷砖破损、色差、不平整；使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆时有发生；家装队伍良莠混杂，有些无证无照无资质的家装企业，通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销，以次充好；部分装潢公司使用假冒伪劣商品，造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况；更令人防不胜防的是，合同签订不规范，部分开发商、装潢公司不使用规范合同文本，处处设置不平等条款，不按期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，销售过程中虚假宣传，侵害消费者权益问题仍然突出。本报记者 郝薇