山西局召开2020年业务旺季期间申诉处理保障会

　　近日，为保障业务旺季期间快递服务质量，提升服务水平，山西省邮政管理局组织召开2020年快递业务旺季申诉处理保障会。 

　　会议通报了2020年三季度邮政业消费者申诉情况，分析了2020年一至三季度全省快递服务情况，解读了新修订的《邮政业用户申诉处理办法》，顺丰速运、中通快递等企业代表分别围绕业务旺季期间投诉、申诉处理工作进行了分享交流。 

　　会议要求，一要提前预警，确保投诉渠道畅通。各企业要提前做好投诉、申诉量的预测工作，及时增加投诉线路，做好客服人员岗前培训，保证客服电话的畅通，第一时间解决用户投诉，避免投诉升级。二要提前制定业务旺季期间的投诉、申诉处理方案。各企业要在揽投环节向用户进行必要解释，减少用户投诉、申诉，对邮政管理部门转办的用户申诉，要及时妥善处理，并按相关要求进行答复，禁止出现延期处理的情况。三要建立突发事件应急预案。各企业应做好业务旺季期间业务量监测工作，加强服务网络统筹调度，对于服务网络异常等情况按要求及时上报邮政管理部门和相关部门，并及时向社会发布服务提示。 

　　山西省邮政业消费者申诉中心、各品牌省级快递企业共计30余人参加会议。