又是一年“双十一”快递迎来旺季 我市畅通投诉渠道

　　又是一年“双十一”，由此将迎来今年快递行业的“春运潮”。11月2日，市邮政管理局对2020年快递业务旺季服务保障作出安排，其中明确，各寄递企业要根据自身业务旺季的客观实际需求，增加客服人员，做好人员培训、畅通投诉渠道，及时妥善解决消费者反映的问题，为消费者提供良好的投诉处理服务。

　　市邮政管理局分析，2020年快递业务旺季自11月初至2021年春节(2月12日)前夕，共计103天。根据相关预计情况显示，“双十一”“双十二”、圣诞节以及2021年元旦和春节前的电商集中促销，将带动快递业务量显著增长。

　　我市明确，各寄递企业要确保一线人员严格按照《快递业绿色包装指南(试行)》进行规范化包装操作，避免随意包装和过度包装。强化源头治理，持续推进电子运单、“瘦身”胶带、循环中转袋、循环快递盒等环保包装产品的推广使用。同时，发挥“逆向物流”优势，在高等院校、小区楼宇、写字楼等重点区域，对包装废弃物进行回收再利用，积极实现与社会回收体系有机衔接。

　　业务旺季期间，各寄递企业将加强对车站、商贸市场等人员流动场所收寄的邮件快件安全检查，坚决将各类枪支弹药、管制器具、易燃易爆物品、危险化学品、政治性非法出版物等禁寄物品堵截在寄递渠道之外。

　　如果快件延误、丢失、损毁，消费者可拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有得到任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。