全省高速公路服务区多项举措提升服务质量满足公众需求

2016年，省高管局将认真贯彻落实《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》，按照全省交通运输工作会议关于促进交通运输服务提质增效升级的总体要求和全省高速公路管理工作会议关于营造温馨绿色服务驿站的具体部署，紧紧围绕“强化基本服务功能、提高综合服务能力”中心任务，以提升社会公众出行服务质量为主线，规范运营管理，强化服务功能，创新服务业态，优化服务设施，全力打造公共设施完善、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明的高速驿站，最大限度满足社会公众高品质、多样化服务需求。

完善服务功能，满足司乘人员根本需求。 深入开展“服务区服务功能完善年”活动，加快推进新通车路段服务区开通运行，力争今年9月底实现56对服务区正式运营。积极推进服务区加气站充电站建设，确保年底完成规划内的LNG示范期12对服务区24座LNG加气站建设，力争京昆、二广、青银高速15对服务区22个充电站建设试点在上半年实现较大突破。

提升服务质量，提供高品质差异化服务。 强化文明服务与行为规范，巩固扩大服务区文明服务创建成果，深入开展第三卫生间、开水供应间、治安岗亭“三个标准化”建设，全面推行标准化保洁作业流程，加快推广矿泉水、方便面等大众化的日常消费品“同城同价”，加大服务员、厨师、保洁员等一线从业人员教育培训力度，提高专业技能和服务水平，更好地服务于广大司乘人员。改进餐饮品质与商业业态，充分了解、把握过往司乘人员就餐需求，丰富餐饮种类，改进饭菜质量，引进地方特色餐饮，满足大众化消费和个性化需求；充分发挥地域优势，引进文化旅游等新的经营项目，提供特色化、高品质服务；鼓励服务区引入微信、支付宝等新的支付方式，实现服务区供给与顾客需求相互匹配，提高顾客满意度。保持环境整洁和秩序良好，加大环境卫生整治力度，提高清洁服务水平，加强灭蝇工作，在客流密集区域适当增设垃圾桶等卫生设施，为顾客提供干净整洁、无蝇无味的休憩环境；加强公共秩序维护，优化停车区域设置，完善停车场照明设施和公共场所的监控设施，配齐配足保安人员，并实行24小时值守和夜间巡逻，重大节假日及客流高峰时段加派人员，引导驾乘人员有序停车、如厕、加油、就餐等，维护服务区良好运行秩序。

强化监督管理，提高服务区运营管理效能 。加强服务区监管，做好新修订的《山西省高速公路服务区星级考核标准》的宣贯工作，改进服务区星级考核评价工作，加大日常监督检查力度，不断提升服务区整体管理服务水平。加强食品、饮用水、消防、加油站等安全管理，坚决杜绝因管理疏忽、人员懈怠等原因造成安全责任事故；加强危化品运输车辆管理，建立成品油运输车备案制度和重大节假日上路行驶审批长效机制，实行危化品运输车辆专区停放、专人引导、专册登记。加强服务区污水处理设施建设与管理，完成忻州大营服务区、祁临平遥服务区的水资源循环利用工程，实现污水深度处理、中水回收利用，满足环保新要求；积极推广应用LED光源、锅炉煤改气等节能环保新技术，推动绿色环保在全省高速公路服务区的落地生根。

（ 史琳）