长治高速公司长治北收费站注重“细节”狠抓收费现场管理

一是落实细节。严格按照省局文明服务礼仪考核标准执行，对标查找，强化培训，确保文明服务标准化、服务效率高效化。二是改正细节。定期组织收费人员查看自身近期工作录像和前期进行对比，对照考核标准指出其需提升的地方;指导收费人员在细微的环节间相互学习，取长补短，营造“人人争先进、班班创明星”的良好氛围。三是监督细节。跟班监控员随时对现场人员督促，做到车型车种判断正确、微笑服务手势到位、文明用语规范，外勤人员在岗巡查等，如发现现场出现问题及时与班长沟通协调，力争做到问题早发现、早解决。四是督查细节。稽查每日对文明服务、车型判断、岗上行为、现场卫生等方面进行检查，并随时抽看录像资料，发现问题及时处理，使各班组形成“内有压力，外有动力，充满活力，共同努力”的良好工作局面。五是完善细节。为给广大司乘人员营造愉悦，畅通的出行环境，在微笑服务的同时，不断完善便民服务内涵，确保服务理念先进化、便民服务人性化。