零售业现状：追求新技术 淡化了人心
联商网消息：老王今年70岁了，人老了腿脚不利索了，儿女不在身边，平时去超市买个生活用品都累的喘气，店配?APP?拜托，他用的只是老年机，怎么办呢？老王经常唉声叹气！
赵师傅今年45，上有老下有小，平时工作三班倒，下班有时候经常是夜晚12点，平时根本没什么空去逛商场，不过好在他有一部智能手机，但没多少文化的他和老伴一样并不怎么玩的透那些五花八门的移动应用程序，咋整???哎!!!
小王今年15，刚上中学，最近爸爸刚给她买了个最新的苹果6s，购物so easy!但她也有她的烦恼，作为学生，她不可能有很多钱，虽然她是祖国的下一代，然而她并不是家庭购物的决定人，因此她的智能机就只能去下载一些微信、微博、QQ等社交应用。
这就是不同的三个年龄段消费者遇到的困惑，你可以迎合90后、10后的思维去做营销，然而你需要知道的是当今消费主流群体仍然是80后、70后甚至60后，你需要弥补的是老年守旧派、中年保守派的销售策略，不是一款APP，不是一句全渠道就能真正解决的问题。
每年成千上万的南亚劳工来到迪拜寻找更美好的未来，他们日工资6美元，打长途电话0.91美元一分钟。这让他们不可能经常同家人联系。但如果每瓶可乐都能带来几分钟的幸福呢？可口可乐公司抓住了这一事件，做出了一次成功的感情营销。他们打出广告：“瓶盖别丢，用来打电话吧!”。在迪拜可口可乐0.5美元一瓶，一个可乐瓶盖可以打三分钟。你可以想象这则广告后，可口可乐成了什么样的公司?对的，他瞬间由一家饮料公司上升到了伟大的爱心慈善企业。不仅俘获了贫困、守旧群体的心，还感动了世界无数的低产阶级、中产阶级甚至土豪阶级，90后、80后、70后、60后甚至50后都成了他的忠实粉丝。
2014年圣诞节，德国一家连锁超市就采用了一种另类的促销方式，让顾客们是惊喜连连。当顾客走到结账台时，“哔”的一声，收银员们用扫码机奏出了圣诞快乐歌，可以算得上是圣诞节最温暖的感动。没有亲身经历过的人肯定无法想象，但试想，要是你在现场，肯定以后不再去其他超市购物了，你将让这份感动转变为“家”的温暖，成为他们的终生粉丝。因为他们真正在用心做事，用心做人，真正为顾客竭尽了全力。
从上面两个案例大家看出了什么?是的，“感动”，对于零售业来说，服务是最重要的，不停的促销、不停的双11，双12只是饮鸩止渴，营业额不是指望1次，2次的活动，企业也不是开1年，2年。因此培养忠实粉丝，稳定老客户是基础，在打好基础的情况下才能想方设法去吸引新客流。一个企业如果没有忠实的粉丝，有的只是“过客”，那这个企业离die也就不远了。以前在没有互联网的时代，大家拼规模，现在大家又在拼线上，甚至很多企业制定了未来多年的高大上计划，他们一味的追求“时髦”，追求新技术，然而却忽略了初衷，忽略了零售业最重要的感动和体验。而这些基础工作，在国外的那些零售巨头眼里，却是无比的重要。
家乐福是注重体验的典型。他们一直在关注一个问题，那就是现代的人们生活节奏快，因此购物最看重的是节省时间，顾客只想要最好的体验。位于Villeneuve la Garenne(法国地名)的大卖场清楚的认识到了这一点，他们联系了Pricer(全球最大的电子价签公司)携手开发了手机购物、图形智能标签及电子货架标签的零售解决方案。“由Pricer提供一个解决方案，使家乐福与他们的客户能通过智能手机和电子价签与客户进行互动。”而家乐福创建移动应用程序，称为“C-où”(在Android和iOS可用)，允许客户创建“购物清单”并搜索产品，这意味着顾客能够在来商店之前将选好的东西放在购物篮，该APP还能根据放置在购物篮的物品自动生成食谱。这个方案还包括店内定位，一旦顾客进入店铺，此方案能帮助客户找到任何产品，并且通过店内导航优化购物路线。对于很多顾客来说，他们享受购物的过程但同时又没有充足的时间，如果门店能达到像家乐福这样高效，精简。那对于顾客来说，肯定乐此不疲。
顾客其实很简单，在价格透明化的今天，他们要的其实只是一种体验。引进移动互联网技术是为了更好的增加体验，而不是为了证明自己多高端，更不是为了每年搞那么几天促销。当一家企业真正做到以人为本，待客如亲，即使它没有一款APP，也绝对不会垮台!相反，一味的过分追求营销手段而忽略人心，强如诺基亚，也终有倒闭的一天。