除了体验 实体店还应该给顾客带来什么？

联商网专栏：其实店里能做的比网上要多多了，因此我一直都是实体店的粉丝，尽管不少人都认为实体店行将就木，但是在我看来实体店依然是零售的重要一部分。

对于零售业来说，如何通过体验留住顾客、吸引顾客到店里逛一逛已经成为了所有人都需要解决的难题。

我认为，我们应该改变传统中那种只思考如何从实体店盈利的理念——把目标定为赚钱的公司，最后有几个赚到钱了？——而是仔细考虑如何把店内体验变得更有价值——你先给了顾客独特的价值，顾客才会给你“价值”嘛。

至于利润，更不要分得那么细，什么店内提升多少、网上提升多少，而是将之视为整体，只要今年的线上+线下利润比去年高，那就证明经营思路没问题。

现如今，顾客有多种渠道可以和商品接触，购买也不仅仅是为了满足需求，因此，实体店真正的作用在于，要给佐证这个品牌的价值，而不只是让顾客发现这个商品——发现的作用，还是去那些网站吧：放在国外，这些网站是Instagram和Pinterest这种图片分享网站;而放在国内，这些网站就变成了淘宝、京东、亚马逊等。

因此，在我看来，实体店最大的危机其实不是卖不出去东西，而是身份的丧失——你从“佐证者”变成了“展览者”，那顾客还要你干什么?她们可以直接从虚拟的地方看到商品!

对于实体店来说，其最大的作用在于，让顾客意识到，很多东西不是看看评论、看看屏幕上的颜色、看几张漂亮模特的服装搭配就可以的，而是要亲身尝试、亲自搭配一下——体验是网络这个“展览者”最大的劣势，你非得用自己的劣势去碰网络的优势，这不是自己找不痛快么?

因此，对于百货店来说，如果你要是卖衣服，那么就帮助顾客去选、去搭配；如果卖其他东西，那么就必须给顾客精选商品——店铺最大的作用不是和网络拼数量，而是拼质量，给顾客一种特别的氛围，这种氛围就是所谓的“体验”。

别忘了，百货店本身就是身份的象征、其中销售的商品品牌也是地位的象征、商品种类更是品味的象征，因此店铺最重要的就是用独特的品牌、新鲜的品类来证明自己的独特性——这就相当于告诉顾客，“亲，我已经为你选好适合你的商品，我可是你的超级大管家哦!”这些东西，网络永远都做不到!

所以请记住，实体店很有未来，她的未来就在于成为内容的载体、品牌价值的佐证者、全体验的基础以及顾客的超级大管家——“比价”这种基础玩意，还是丢给那些网站来做吧。

（联商网专栏作者 王子威）