潞安集团五阳煤矿“五化”管理 让“一站式”服务更贴心
五阳煤矿工会帮扶“一站式”服务大厅是矿工会的重要服务窗口，自成立以来，全体工作人员以制度建设为基础，强化服务为目标，实施“五化”管理，扎实开展优质的服务,规范的管理，受到了职工家属普遍好评。
改善环境，打造全新服务空间，实现服务设施便捷化。帮扶“一站式”服务大厅投入使用以来，按照整洁有序、优雅美观的要求，在大厅设置了信访接待、法律援助、大病互助、生活救助和费用结算服务窗口组成，可为困难职工群众提供日常各项服务。服务大厅推行“一站式办公，一条龙服务”模式，职工群众只要一进门，工作人员会对他们提出的问题进行耐心解答；为方便到访职工群众，在大厅配备饮水机、茶叶、纸笔等，实现服务设施便捷化。
加强制度建设，畅通各项办事流程，实现服务制度具体化。为进一步提升帮扶“一站式”服务大厅服务质量和服务水平，该单位制定了《一站式服务大厅工作人员服务规范》、《一站式服务大厅管理办法》等各项规章制度，切实增强工作人员主动靠前服务意识。实行首问负责制、一次性告知制，为办事的职工群众进到帮扶大厅即可办理各种事项，实现服务制度具体化。
落实岗位职责，树立良好外部形象，实现服务行为规范化。建立并严格落实《工作制度》，工作职责及工作人员行为规范等制度不仅要“上墙”更要上心。帮扶大厅工作人员每季度都要开展创建“优质服务示范岗”、 “党员服务承诺示范”等活动，进一步推进服务工作向规范化、制度化迈进。大厅工作人员一律带证上岗，摆放桌牌以“亮身份”，公开接受职工群众的监督，实现服务行为规范化。
开辟绿色通道，实现服务人性化。困难职工群众到帮扶“一站式”服务大厅办事，对于不能及时办理的的业务，工作人员会主动留下办事职工群众的联系方式和家庭住址，待所办事情有所结果工作人员会及时通知。针对矿区老弱病残、行动不便的困难职工群众在每月发放遗属抚恤费时实行上门服务“全程代办”，服务“零距离”，让矿区的困难职工群众都能得到关心和帮助，实现服务过程人性化。
阳光运作，实现服务监督民主化。帮扶“一站式”服务大厅坚持公开原则，实行“窗口办公。同时，设立举报电话，把各项办事程序置于职工群众监督之下，主动接受职工群众的监督，让职工群众对所有程序一目了然，阳光运作，实现服务监督民主化。
来源：潞安集团