山西银行系统首台“智能大堂经理机器人”亮相

    “大家好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理。”近日，智能机器人“娇娇”在交通银行晋城分行营业部，现场与办理业务的市民进行亲密互动。

    据介绍，“娇娇”是山西省银行系统首台智能大堂经理机器人，采用“人工+智能”的模式，她脚踩三个驱动轮，还有一个触摸屏在小脑袋上，可以播放视频，还萌态十足。

    交通银行推出首款金融业智能机器人

    “娇娇，我有100万，我该怎么理财呢？”一位男性客户试探地问着眼前这个仅有三岁孩子高矮的白色机器人，期待着它的回答。

    “哇，这么多钱呀，你可真是个土豪呀。”“娇娇”轻松幽默的回答惹得在场的所有人笑成一片，萌翻全场，“不过，这我可得去问问经理张哥哥，我没有理财师资格证呢。”随后，“娇娇”便“走”到在一旁忙碌的大堂经理身旁，“张哥哥，快救救我呀，有个土豪，他有100万元想理财。”然后“娇娇”便带着大堂经理回到客户身边。

    实际上，“娇娇”对银行业务掌握得十分到位。若有客户问询如存取钱、办理银行卡等基本业务，它都能对答如流。“娇娇”还可以1秒查询用户名下的账户余额。

    “娇娇”有超强记忆功能。如果和一位客户交流过，下次再来时，“她”不仅能准确识别对方，而且可以主动交流。

    不仅如此，这个可爱的机器人还兼具在客户排队苦闷之时，为客户逗乐解闷。看着周围人多，“娇娇”还高兴地将原本可爱的大眼睛眯起来，为大家转着圈儿跳起舞来。而当有人要求它唱首歌的时候，它毫不犹豫唱了一曲《小苹果》。

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    强大的云技术支撑承担大堂经理职责

    “我今年三岁，我是一个美丽的小公主”，作为第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人，“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术。接受到外界指令后，“娇娇”便可以清晰地做出反应，包括前后移动、脸孔识别、业务咨询等。娇娇”的语音合成技术还进行了情感化处理，用户体验非常高，并且应答实时率和交互时延方面也十分流畅，基本上正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程中，可能会反应5-7秒。面对客户时“娇娇”的卖萌可以为市民排号等待办理业务时带来欢乐。

    交通银行相关负责人介绍，“娇娇”采用最先进的云技术概念，通过后台强大的知识库支撑，“娇娇”对银行业务和各项规定都较为熟悉，可以承担大堂经理职责，为客户提供专业金融服务。“遇到客户的问题，她可以通过搜索进行匹配问题答案”，相关负责人表示，“娇娇”直接起到了分流客户、缩短业务办理流程的作用。

    据悉，12月5日，智能机器人“娇娇”在交行晋城分行营业部体验“上岗”，几天时间内，表现良好，受到很多客户的盛赞，目前，“娇娇”已经离开晋城，去往下一城市接受客户体验。记者宋岳廷