投诉率居高不下 省邮政管理局约谈EMS和申通企业负责人

    从去年底至今，EMS和申通的申诉率一直居高不下，为提高快递服务质量，省邮政管理局就快递服务质量等问题约谈山西EMS主要负责人和申通华北区负责人，要求两企业积极整改。

　　记者今日从省邮政管理局获悉，2014年第四季度，EMS有效申诉量122件，占比19.9%；申通有效申诉量136件，占比22.2%。2015年第一季度，EMS有效申诉量172件，占比29.5%；申通有效申诉量128件，占比22.0%。消费者申诉两企业的主要问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。其中，EMS投递、赔偿不及时，申诉转办多次后无果，申通虚假签收、丢件现象等问题严重。

　　据悉，目前我省市县快递覆盖率已达到100%，乡镇级农村快递覆盖率达到了51%，广大农特产品不断通过寄递渠道走向全国各地，快递市场呈现出勃勃生机。为进一步规范企业经营行为、提高企业服务质量，根据2014年第四季度和2015年第一季度全省邮政快递申诉量变化情况，山西省邮政管理局近日就申诉量较高的EMS和申通两家企业，分别约谈了省EMS总经理和申通华北区负责人。要求企业根据《邮政业消费者申诉处理办法》相关规定，制定切实可行的整改措施，提升服务质量，减少申诉量。

　　约谈后，两企业均已表态，会严格按照省邮政管理局约谈告诫的要求，积极开展自查整改并按时提交整改报告。省邮政管理局有关负责人表示，接下来，该局将组织开展快递服务质量专项整治活动，围绕消费者反映强烈、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题深入开展排查整治。（记者 赵德伟 通讯员张伟）