山西要求通信企业做到四个继续 四个维护----及时回应用户关切

              近期，山西省通信管理局召开信息通信市场工作座谈会，沟通交流上半年工作开展情况，研究解决当前社会关注和反映的热点问题，安排部署2016年校园电信业务市场营销工作。各通信企业省级公司市场部门负责人及太原、晋中市分公司相关领导参加会议。

              上半年以来，各通信企业省级公司在“提速降费”、实名登记、“智慧山西”建设、提升服务品质等方面做了大量卓有成效的工作。山西联通在100%旗舰厅和95%标准厅上线“沃受理”系统集中办理业务，平均受理时长由15分钟节省至7分钟，每月节省前台受理时长超过5万分钟，大大缩减用户临柜和等待时长；山西移动组建第三方调研团队开展全省校园营销工作检查，及时通过邮件或工单形式督促处理发现问题；山西电信公布了规范校园市场经营行为承诺书，建议各企业建立省市县三级互动沟通机制，把问题解决在一线，处理在基层。

              省通信管理局要求，要继续规范校园电信业务市场经营秩序，维护校园用户权益，同时建议三家通信企业成立校园营销联合工作组，在校园营销工作中要做到“不得垄断迎新接站”“不得收机收卡”等18个不得，强化自律，在差异化、个性化服务上下工夫，求同存异，共同提升行业价值和形象；继续落实网络“提速降费”各项政策和举措，维护广大网民利益，深刻认识提速降费工作对促发展惠民生的重要意义，把为群众提供用得上、用得起、用得好的网络服务作为根本目标，扎实推进工作，主动发布提速降费方案并做出服务承诺，加大宣传力度，明确时间进度；继续推进垃圾短信息治理工作，维护群众合法权益，要明确归口管理部门，制定垃圾短信息管理制度和措施，理顺处理流程，严格审核入网实名制和把好资费关，要加强技术防范管控力度，适时升级垃圾短信系统能力；继续规范电信资源出租业务管理，维护宽带上网用户权益，健全用户资质和业务出租审批制度，杜绝无审查、审批出租资源，确保不出租给无证经营和超范围经营企业使用，加大对资源租用后使用行为的监控力度，避免用户使用无证企业宽带业务而造成利益受损。