山西通信业200个营业厅4000人保障“3•15”活动现场服务工作

        3月15日，山西基础通信企业按照山西省通信管理局统一部署，围绕“网络诚信、消费无忧”活动主题，212个营业厅4510人服务现场，受理用户咨询投诉2443件，解决用户投诉165件，发放宣传资料42562份，做到了受理快、解答快、处理快、反馈快，及时解答率达100%，及时处理率达100%，及时反馈率达100%，期间未发生群体性投诉和突发事件。

        活动中，各企业精心组织，狠抓落实，在各市主营业厅和户外组织开展了宣传活动，从组织领导和人员安排上全力保证了活动安全、有序地进行。营业厅设立咨询服务台，组织业务和技术骨干现场对电信用户关心问题答疑解惑，成立问题响应应急小组，处置突发情况，开设受理专席，对用户投诉问题及时响应、快速处理、妥善解决，利用宣传展板、体验专区、发放宣传册、宣传资料等多种形式宣传相关政策规定和电信业务知识以及用户关心的资费标准，同时在网上受理接受咨询与投诉，提供电信业务介绍等，展现了通信行业竭诚为用户服务的形象，受到广大用户的好评。

        针对今年用户反映手机流量费争议、宽带网速慢、3G  和4G号码不能添加小号、网络信号弱等问题，各企业积极采取应对措施，制定解决方案。一是做好业务宣传，对用户使用的流量及时提醒，推荐用户选择适合自己的流量套餐，同时建议用户通过营业厅、微信客服等形式随时查询流量使用情况。二是利用多种技术和方式开展宽带网络优化升级，落实宽带提速计划，分析解释影响宽带网速的各种原因，提高排障能力，改善用户宽带网速体验，保障用户通信畅通。三是加强技术手段建设，完善流程，尽快实现3G与4G之间添加小号的功能。四是加大网络建设力度，不断延伸网络覆盖范围，将网络信号弱的详细地址通知相关部门进行测试和有针对性地进行处理，满足用户通信需求。  (郝丹青)