晋煤集团赵庄二号井“4s”服务赢市场保销售

晋煤集团赵庄二号井“4s”服务赢市场保销售

“在与赵庄二号井合作的两个多月时间里，矿上的营销人员全程与我们沟通、联系，主动帮我们解决运输、质量等方面的问题，不仅方便快捷，也使我们更加放心。接下来我们会长期与矿井进行合作。” 赵庄二号井用户座谈会上，晋城金和顺贸易公司侯海生总经理这样说。

上半年，赵庄二号井针对销售受限影响生产的实际，创新工作思路，主动寻找市场，有效解决了销售不畅的问题。近日，随着生产逐步走向正常，该矿紧紧抓住原煤销售这个“牛鼻子”，开展“4S”标准营销服务，以良好的服务质量赢得客户和市场，保证全矿生产销售正常推进。

赵庄二号井建立客户信息档案，每月定期召开客户座谈会，邀请客户到矿就原煤质量、运量要求，以及其他方面的需求进行集中座谈，并根据当月合同量、原煤产量等情况，制定月度外运计划，合理协调多家客户之间的问题。安排专门人员，在外运现场协调指挥不同客户的运煤车辆，现场解决客户提出的各种需求，化验室每天开展不少于两次的煤质化验，真实向客户提供煤质数据，保质保量向客户提供合格产品。同时，坚持售后回访制度，采取“电话+走访”的形式，对煤质、运输、服务等多方面信息向客户征求意见，对存在问题及时给予答复和解决，最大可能满足客户不同要求。

在此基础上，赵庄二号井创新“客户包保”制度，每个客户都由专门的营销人员进行“一对一”服务，从合同签订、车辆联系、现场装车、售后服务等各个环节，全程跟踪服务，解决各种问题，确保客户百分百满意，与客户建立起长期合作关系，保证销售市场，推动矿井正常有序发展。

来源：晋煤集团