顾客至上 诚信为本 我市商贸企业文明创建活动启动

　　顾客至上，诚信为本；服务承诺制、首问负责制……8月18日，我市商贸零售行业文明企业(店)创建活动启动，将经过企业创建和专家评审等环节后，9月4日前在商贸零售行业选出首批拟认定文明创建示范单位(店)。据了解，商贸零售行业评选文明创建示范单位(店)，这在我市是首次。

　　此次商贸零售行业文明企业(店)创建活动，涉及超市、购物中心、百货店、便利店、专卖店、专业店、品牌店、折扣店及特色商业街等单位。通过创建活动，有力促进商贸零售行业发展，提升行业整体文明程度，保证消费政策实施，为经济增长提供动力。

　　创建内容主要包括：坚持顾客至上，诚信为本，遵守行业规范，美化购物场所，完善条件设施，创造良好服务环境；推行服务承诺制、首问负责制、退换货管理制度等，质量保证、食品安全、服务优良，建立高效投诉处理机制，顾客满意率高；将诚信建设纳入企业服务标准和行为规范，在经营活动中遵守法律法规，兑现承诺，开展优质服务竞赛，积极推出便民利民举措；从业人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明，形成爱岗敬业、奉献社会的职业道德风尚；倡导明礼诚信、平等竞争、顾全大局的道德风尚，杜绝出售假冒伪劣产品、价格欺诈、损害顾客利益的不道德行为；培育具有时代特征、行业特色的行业文化、行业精神，高质量完成创建全国文明城市各项工作任务，充分展示行业文明形象。

　　经公示无异议的，将获得“太原市商贸零售行业文明创建示范单位(店)”牌匾证书。评审活动实行动态管理和一票否决。每两年复审一次，弄虚作假、不如实报告企业(店)情况、有重大违法违规行为、亏损严重或被整体收购的，将被调出名单，适时增补新的企业(店)。当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的单位，将被一票否决。