英国零售商John Lewis满意度蝉联第一的秘诀
John Lewis(约翰路易斯)是英国最大的一家高端连锁零售商场，最早的店面于1864年在伦敦的牛津街上向大众开放，有着超过150年的深厚历史。现由John Lewis Partnership(约翰路易斯合伙人公司)持有。
从 1925年起，John Lewis就贯彻着一句最广为人知的宣传语“从不刻意抛售”。现在John Lewis有着44家商场，遍布英格兰、苏格兰、威尔士。牛津街上的John Lewis商场于2008年1月1日被英女王授予“皇家认证”的荣誉，以表彰其提供的优质家用品及男士用品。John Lewis是英国人心目中满意度最高的零售商，近两年的满意度都超过亚马逊占据第一的位置。
上图为2014年第三季度英国客户满意度调查(在2013年的调查中，John Lewis也占据首位)
John Lewis相比其他零售商有着自己独特的经营方式，在客户心目中John Lewis提供的是超一流的服务。甚至英国的副首相曾发言说英国需要更多像“John Lewis经济效应”这样的商业模式来解决某些经济上的问题。
是什么使得John Lewis如此特别?
John Lewis的创始人在创始之处就提出了一个特别的公司理念：经营层和员工之间是“合伙人”的关系，此理念的核心就是所有员工都享受利润分红。员工不仅仅是员工，更是公司的合伙人。不像大部分公司，利润是分给一些匿名的持股人，这些持股人除了提供资金并未对公司发展做出贡献，却享受分红。而在John Lewis,那些真正为公司的成功做出贡献，一步一步陪公司走下来的员工享受分红。这一独特的理念刺激员工真正意义上关心公司，也在意自己为客户所提供的服务品质。在John Lewis的网站上有着这样的描述：93,800名永久员工是John Lewis的合伙人，共同拥有John Lewis.
在这样的理念之下，John Lewis给客户带来的全方面更好的服务品质。当你通过电话或者亲自去实体店购物时，你会觉得John Lewis的员工相比其他零售商对于产品有着更深的了解，提供的是更优质的服务。这也是为什么John Lewis在各个场合赢得英国最佳零售商奖项的原因。
John Lewis还为客户提供更长久的产品质量保证期，除了生产商都会提供的一年质量保证期外，John Lewis提供免费的第二年质量保证期(如果是John Lewis自身名牌则为三年)，另外还有意外损害保险(电视机类有五年保证期)。
John Lewis经常在其网站及实体店开展特价活动，一般网上售价和零售实体店的价格是一致的，且如果你在其他竞争品牌连锁店看到相同产品价格比John Lewis低的话，John Lewis也会适当调整价格。
John Lewis对于超过50英镑的订单提供免费标准递送的服务。
除了网上及实体店销售，John Lewis也积极开发各个客户端，并有专门的免费电子杂志分门介绍不同产品。
秉着专业一流的服务态度，卓越的人道主义理念，以及极具智慧的创意模式，John Lewis在零售企业中显得如此与众不同。
John Lewis门店
John Lewis圣诞家具产品摆设
（联商网专栏作者 swing/整理、编译 转载请注明出处！）