苏州：“指尖服务”让群众感受“爱民温度”
警力数占全省警力总数13.7%，承担全省40%的流动人口管理、65%的常住境外人员管理任务，完成25%的执法办案量。“人少事多、警力不足”是江苏省苏州市公安局的常态。
而全市社会治安满意度、公安队伍满意度和执法办案满意度3个指标均在95%以上，连续4年获得全市机关部门“绩效管理优胜单位”荣誉称号，是苏州市公安机关取得的成绩。
苏州市公安局有关负责人表示，以有限的警力资源完成繁重的警务任务，“互联网+警务”功不可没。“让数据多走路”不仅实现了“让群众少跑腿”，更为警务效能提升增添了强大的驱动力。
顺应网络时代的群众需求，充分利用好网络平台和网络技术服务群众、服务社会，已经成为公安工作创新发展的一项重要内容，面对“互联网+警务”这一新生事物，苏州市公安局先行先试，走在了全国地方公安机关的前列。
率先使用计算机管理人口户籍基础资料、开通全国首家“网上车管所”和“3D派出所”……2010年，在科技信息化建设方面屡有创新后，苏州市公安局将之前分散的公安互联网资源最大限度地整合在一起，在江苏省率先开通“网上公安”，将市局、分局、派出所、社区的1802个公安网站、论坛等打包整合、“一网展示”，拓展了办事办证、警民交流的网络平台。
如今，经过五期建设，苏州“网上公安”已将353个行政许可、审批、管理、服务事项搬到网上运行，实现了“能上网的都上网、能足不出户办理的都可实现足不出户办理”两个100%的建设目标，并配套“网上预约”“进度查询”“快递送证”等保障机制，让群众轻点鼠标就能办理公安业务。
经过5年多来的运行，越来越多的苏州群众已经认可了网上办事。截至目前，苏州“网上公安”已累计办结各类申报事项1118万余件，其中网上全流程办理793万件，服务满意率始终保持在99%左右。
“在警力无法大幅增长的情况下，公安机关必须要不断增强工作的前瞻性、主动性、创新性，向科技信息化要警力、向现代化管理要效率。”苏州市副市长、公安局局长李京生说。
群众在哪里“指尖服务”就延伸到哪里
前不久，苏州市民小夏驾车不慎闯了红灯，在朋友的推荐下，他关注了“苏州公安微警务”微信公众号。经过身份验证后，他按照提示查询了交通违法信息，并通过微信支付缴纳了罚款，整个操作过程不到1分钟。
近年来，随着移动互联网技术的高速发展，通过手机办事成为社会新时尚，也为公安机关的服务创新指明了方向。依据“用户在哪里、受众在哪里，公安工作就应该延伸到哪里”的原则，3月30日，“苏州公安微警务”微信公众号正式上线运行。截至目前，微信公众号已推出66个应用功能，涉及办证查询、案件查询、重名查询、交通违法处理、事故快速处理、掌上车管、开锁求助、智能出行等特色服务，均与群众生活密切相关。上线运行2个月来，“苏州公安微警务”的点击量已超过200万次。
此外，为缓解110报警电话呼入量日益增多的现状，在不改变现有接处警工作流程的前提下，“苏州公安微警务”新增了“微信报警”功能，让报警人在不方便打电话的情况下，可以通过微信报警或上传图片、文字资料，举报违法犯罪；在出入境服务中，设立了预约申请、签注办理、在线填表等应用以及查询办证网点、窗口忙闲、办证进度等功能，引导申请人根据排队状况自主选择办证地点，规避办证高峰。
在“微警务”建设方面，苏州市公安局搭建了以“苏州公安微警务”“苏州交警”加市区分局微信公众号为框架的“2+5”微警务建设模式，汇集11个公安部门、八大类73项功能的业务需求。在整体推进过程中，打通数据通道，形成两级“微警务”公众号集群，并鼓励派出所、社区民警建立特色订阅号、微信群，形成横向覆盖、纵向贯通的“微警务”服务体系，确保服务触角延伸至群众生活的方方面面。
无论是电脑端，还是移动端，苏州警方通过“指尖服务”勾勒出了“让数据多走路，让群众少跑腿”的现实模样，推动科技信息技术与公安工作的全面融合，让群众享受到更多更实惠的便民利民措施。
“互联网+警务”触发改革蝴蝶效应
姑苏区是苏州的老城区，较大的机动车保有量与稀缺的停车资源成为一对矛盾。为此，“微信挪车”应运而生。
市民关注“苏州姑苏警方”微信公众号后，点击进入“微信挪车”模块，输入手机号码即可获取6位“车主代码”，随后可自行下载打印印有“车主代码”和“挪车二维码”的挪车卡，将该卡贴在汽车前挡风玻璃后，如果停车占了别人车位或堵了对方车，对方只要扫一扫“挪车二维码”，然后输入“车主代码”，就能自动转接系统从而接通车主手机，实现双方免费通话或短信联系，在联系过程中不显示双方号码，以此保护双方的个人信息。
“微信挪车”运行后的1个月，累计移车近千次。如果这些移车都通过报警解决，以每次出警至少两名警力计算，这一项功能每月就为姑苏分局节约警力2000人次。
在苏州公安机关，类似创意数不胜数，“互联网+警务”不仅创新了服务群众、管理社会的手段，更为深化公安改革提供了新动力、新亮点。
在苏州公安工作的各个领域，“互联网+警务”所发挥的作用正无限扩大。通过数据交换、信息共享，去年，苏州全面取消公安内部之间需要相互提供的24种证明、需要外单位提供的10种证明以及50种对外出具的证明；全市180余个户籍派出所全部完成出入境分理点建设，市民可就近办理出入境证件；警情预测系统、人像识别系统、车辆特征智慧识别系统……互联网的创新与传统警务工作方法结合越来越紧密，编织出立体化治安防控体系，守护苏州。
苏州市公安局有关负责人表示，从足不出户办证办事、在线互动随时随地，到防范宣传精准推送、遇到难题一键解决，在无形的互联网上，通过一次次排忧解难的爱民实践，将警民距离越拉越近，这就是互联网的力量，既为公安机关开辟了听民声、察民情、汇民智的新渠道，也让群众在指尖上感受公安机关的“爱民温度”。