山西联通着力提升宽带装、移、修满意度

              一是实施点对点精确回访，将宽带满意度测评体系建设分为微信评价、IVR自助回访、人工座席回访。二是严格测评结果应用，测评体系与一纵一横系统、掌上运维系统、112系统连通，评价结果直接上传至一纵一横系统，纳入线维人员积分成绩，与其收入直接挂钩。三是高度关注“不满意”评价，测评体系中设计有“不满意评价服务补救环节”，以便线维人员迅速补救，同时针对“不满意”评价，立即人工回访，收集意见。

              自满意度测评工作开展以来，各市线维人员对用户的评价结果越来越关注，极大推进了全省宽带装、移、修工作质量的提升。两个月以来，共回访用户72.5万次，其中：微信20.5万次；IVR系统32.5万次；人工回访19.5万次。评价“非常满意”、“满意”的用户比例达95.65%。6月全省宽带服务满意度96.09%，环比提升1.11%。（山西联通沈慧萍）