忻州高速公路公司聚焦群众需求开展“综合服务强化月”活动

6月9日上午，忻州高速公路公司召开动员会议，对公司“综合服务强化月”活动进行了全面部署。“综合服务强化月”活动从6月10日至7月10日。

此次活动是公司引深开展党的群众路线教育实践活动的一项自选活动，也是公司推进品牌建设的一项重要举措。活动主旨是以改进“四风”问题为根本，以落实和解决群众反映的突出问题为重点，完善“费收、养护、路政、经营、信息、员工”六大服务体系，拓宽服务渠道、提升服务质量，将便民、利民、惠民工作做实做细，进一步提升公共服务能力，为顾客创造安全、畅通、快捷、舒适、优美的通行服务环境，为员工创造健康、和谐、温馨、融洽的工作生活环境，通过服务提质促进管理增效，全力唱响美丽高速科学发展新乐章，以优异成绩迎接省局上半年检查。

活动领导组下设“费收、养护、路政、经营、信息、员工”六个服务强化组，具体负责各自职责范围内《服务强化月活动方案》的细化，负责服务强化活动的组织协调、督促指导、检查考核与总结评价。

活动内容主要围绕最大化满足顾客超值服务需求和切实解决员工合理诉求两个方面进行设定，共选定了28项活动项目。其中涉及满足顾客服务需求的22项，主要从提升员工服务技能、创优服务环境、完善道路设施、提高车辆通行舒适度和安全性、开展便民优惠服务、拓展信息服务平台等方面进行服务提质和强化，来解决顾客关注的焦点、难点问题。如：费收服务评选“最美收费员”、深化“信息站、服务站、咨询站、救助站”四站式服务；养护服务改造中分带防眩网、加固改造隔离栅、修复减速振荡标线、紧急停车带增设提示标志；路政服务完善路政大厅服务设施、开展救助滞留人员便民服务、送法律法规进村、进校、进厂矿；经营服务改善客房住宿条件、餐厅免费提供绿豆汤、旅游团队就餐优惠、免费发布货运大客户物流信息；信息服务提升员工沟通服务技能、建立微信服务平台等。涉及满足员工合理诉求的6项，主要从结对帮带、下基层慰问、建立员工心理健康服务体系、提升员工幸福指数、改善员工办公生活环境、开展志愿者服务等方面进行服务提质和强化，来创优员工成长发展环境。如：建立片区图书室、送电影下基层、暑期慰问退休老员工、开展心理咨询服务、为偏远站区更换电视机、办公区无线网络全覆盖、选拔志愿者讲解员等。

此次活动与公司党的群众路线教育实践活动、“交通运输管理提升年”活动、“我为山西交通运输科学发展做贡献”活动、美丽高速建设、品牌建设等工作有机结合，通过强化服务来促进管理增效。活动结束后，公司将根据活动开展情况及活动效果建立长效服务机制，确保每一项便民、利民、惠民服务措施落到实处，确保公司公共服务能力和综合服务水平得到全面提升。

（田鑫萍 吕峰报道）