网络购物维权也需接轨互联网+

      据报道，2015年，全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.1万件，比去年增长11.1%，其中网络购物投诉增长迅速。服务消费投诉中，投诉数量前五位为：网络购物、居民服务、电信服务、互联网服务、修理维护服务。从增速看，网络购物投诉增长最快，同比增长87.3%。网络购物“虚拟”“远程”的特点导致消费者举证困难和维权成本高。
　　如今，蓬勃发展的互联网经济让电子商务走进千家万户，网购成为人们生活的一部分。可网购也会遇到一些糟心事。笔者年初在网上购置一智能手机套，卖家一月有余一直不给发智能芯片，手机套如果没有芯片就与普通手机套无异，价格却是不菲。卖家不肯退款退货，协商无果之后更是口出骂言。最后，在网络平台的调解下先行赔付了事，然而这样的网购经历却让笔者很长时间都心有余悸。
　　商品质量良莠不齐、虚假宣传误导消费、付款安全存在隐患、无理由退货执行不到位等，网购纠纷层出不穷，而消费者无疑是网购环节的弱势群体。俗话说，只有错买没有错卖，尤其对于线上交易，由于对网店准入把关不严，对网店经营者的身份信息审查不到位、登记不详实，加上网络市场的隐蔽性、虚拟性、多变性、跨区域性等特点，网店违法行为发现难、查处难，消费者收到假冒伪劣商品，面临举证难、维权难等困境。
　　新的消费形式和消费领域的出现，无论是立法，还是监管都需要重新审视面对涌现的问题，比如，支付与交易在时空上的错隔，突破了传统地域管辖的范畴，跨地域消费纠纷需要国家层面进行协调，传统的消费维权体制机制难以应对；以电话为主的传统受理方式已不能满足消费者日益增长的反映诉求需要等。这既需要法律严加规范，更需要监管部门的监管方式、手段与时俱进。因此，如何将消费维权接上互联网也应被提上议程，构建“互联网+”消费维权模式，畅通维权通道，让消费者放心消费。
　　消费是经济增长的重要动力，在当前经济下行压力增大的情况下，消费的作用更加凸现。假冒伪劣、货不对板等网购消费维权难题，期待在“互联网+”消费维权模式下破冰。