管的是小事暖的是人心

5月26日，太原市迎泽区庙前街道新建路二社区便民“智慧我家”启动。这意味着，社区居民今后有了专属“管家”，洗衣服、擦玻璃、换纱窗、找保姆……只要居民有服务需求的就有人一管到底。与此同时，该社区所辖的优抚对象、低保户、贫困老年人可免费享有亲情服务，服务内容如清扫家、陪聊、跑腿买菜等。有需求的其他居民，可以通过APP平台、电脑PC端实现足不出户预订家政、寻医买药等居家生活服务。不会玩手机、电脑的老年人，可以通过拨打电话预约，由“管家”负责登记，专人上门提供相应的服务。腾讯网网友“最美小营”说：“为这样送到家门口的管家点赞。”

擦玻璃、换纱窗、找保姆、陪老人聊天、跑腿买菜送药……这些看似简单、琐碎的生活小事，对每位居民、每个家庭来说，却是关乎切身利益的大事。“利民之事、丝发必兴，厉民之事、毫末必去。”随着经济社会的发展，居民对物质、文化生活质量有了更高的期待，民生诉求也随之产生深刻变化。要做好家庭服务工作的细致“活儿”，就要摸清居民诉求,从居民最迫切的需求入手,以方便居民办事为出发点和着力点，有针对性、分类别地去解决问题。社区家庭服务想要取得实效，就要在“细节”上下功夫，真心诚意地把居民的每一件“小事”做好、做满意，让群众体验到“小事不出社区、急事不出门”的优质、高效、便捷服务。

我省近日出台的《山西省加快发展生活性服务业促进消费结构升级的实施方案》中提出，通过实施家庭服务信息平台建设工程，探索家庭服务“淘宝模式”和“云服务”模式,提供“零中介”“保姆式”24小时不间断服务，提升个性化、特色化服务水平，建设开放、共享、快捷、周到的家庭服务新格局。新建路二社区的便民“智慧我家”，正是社区引入第三方服务机构，为居民提供更加专业贴心的家庭服务。

“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”社区只有不断创新服务模式、升华服务理念、提升服务质量，把暖心、贴心的服务送到家，才能让居民的生活更加和谐幸福。