山西省通信管理局检查调研电信运营企业服务工作

10.09.2014 10:12

本文来源: 通信管理局

为了解电信运营企业电信服务质量状况，加强对服务质量的监督检查，2014年8月25至29日，山西省通信管理局联合省电信用户委员会对联通、移动、电信省公司及太原、吕梁分公司贯彻执行《电信服务规范》、《互联网接入服务规范》、《第三代移动通信业务服务规范》情况，2014年上半年各电信运营企业服务质量指标完成情况进行了检查；对手机流量套餐不清零问题进行了调研。省电信用户委员就电信业务相关问题与企业进行了交流，并提出意见和建议，企业认真解答并表示会采纳委员在改进服务方面提出的意见和建议。这次检查主要采取听取汇报、现场检查和在上午、中午、下午三个不同时段拨测客服热线等方式进行，从检查结果来看，各电信运营企业基本能贯彻执行三个规范相关规定，服务质量指标基本达标。在调研中，发现各电信运营企业针对手机流量费争议问题采取了一系列措施，推出了季包、半年包、共享包和放心包等，流量费争议问题明显减少。检查中还看到企业一些好的做法，如联通公司建立纵横大服务考核体系，横向对省公司部门直接责任和管理责任两个层面考核，纵向对市分公司考核下探一层深入网格，确保服务问题在一线末梢解决；移动公司根据用户消费行为的变化，调整资费结构，推出流量共享包和放心包，大大减少流量费争议问题；电信公司在呼叫中心和营业窗口实行划小承包，细化工作责职，服务质量和用户满意度明显提高。同时，检查中也发现一些问题。联通、移动公司由于统计功能不完善，未能对互联网接入服务规范中的部分通信质量指标及服务质量指标进行统计；联通公司宽带装机和固话、宽带修障有超时限问题；移动公司宽带修障有超时限问题；联通公司114查号台和铁通公司10050的人工应答存在超时限问题。下一步，省通信管理局将继续加强对电信服务质量监管，督促电信运营企业对服务方面存在的问题进行整改，进一步完善统计功能，不断提升电信行业整体服务水平，树立良好的行业形象。（曹莉）来源：山西省通信管理局

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10.09.2014 10:12

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