山西省通信管理局发布《山西省电信用户申诉处理规定（试行）》和《山西省电信服务质量通告发布规定》
23.12.2014 15:08
本文来源: 通信管理局
为加强我省通信行业的电信用户申诉受理及处理工作，规范电信服务质量通告发布管理，在多方征求意见的基础上，山西省通信管理局发布了《山西省电信用户申诉处理规定（试行）》和《山西省电信服务质量通告发布规定》，这两项规定将于2015年1月1日起执行。
《山西省电信用户申诉处理规定（试行）》增加了用户申诉需要提供的相关证据、电信运营企业处理申诉需要提供的相关证据，以及针对企业存在的不同问题，企业应改正错误、改进服务、向申诉人进行3倍赔偿等相关条款，进一步规范了电信运营企业处理申诉的行为及电信用户的申诉行为，更加突出保护电信用户合法权益。
《山西省电信行业服务质量通告发布规定》进一步规范了电信服务质量对行业内外的发布内容、频次及格式等，明确如发现电信运营企业有恶意损害电信用户权益行为，将予以公开曝光。
两项规定出台后，进一步明确了电信运营企业、电信用户及监管部门各方权利和义务，对维护广大电信用户的合法权益，化解电信运营企业与用户之间纠纷矛盾，促进行业和谐发展具有重要作用。（曹莉）
来源：山西省通信管理局
本文来源: 通信管理局
23.12.2014 15:08
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