大同县地税立足“快、优、评、控、效、全”打造电子智能服务厅

    一是立足“快”字提高效率。通过叫号机，实现排队等候，杜绝了纳税人无序排队、办税窗口拥堵现象，并将纳税人手机号码做好登记，在纳税人外出办理其他事项时系统自动提供提醒服务。

二是立足“优”字搞好服务。通过“一机双屏”，可以让纳税人清晰了解纳税资料进入税收征管软件的办税全过程，进一步增强了办税流程的透明度，真正实现“阳光操作”。纳税人通过外显示屏，随时可以对办理涉税事宜过程中的疑问进行咨询，对税务人员的工作质量与工作效率进行有效监督。

三是立足“评”字创优形象。纳税人可以对窗口服务进行评价，填写电子意见簿，对加强和改进纳税服务提出意见和建议。

四是立足“控”字明确责任。在发生纳税争议时，可以通过纳税服务音视频监控系统，调取实时音像资料及所办涉税内容，明确责任，切实有效维护纳税人合法权益和办税服务厅人员财产安全。

五是立足“效”字加强考核。该局细化行为规范及服务效果评价得分参数，以各人办理事项的量和质为考核依据，将办税服务工作绩效考核与办税服务评价有机结合起来，量化每一个办税人员综合考评积分，和年终评先评优结合，通过绩效考核，体现多劳多得，提升办税服务厅的整体积极性、提升服务水平。

六是立足“全”字提升质效。加强电子智能服务厅与自助办税终端的相协相促，以高水平办税效率服务纳税人，真正实现了纳税服务全方位立体化，纳税服务质量和水平明显提升。