扎实开展窗口单位改进作风专项行动等三则

扎实开展窗口单位改进作风专项行动

      今年以来，晋城市人社系统继续以党的群众路线教育实践活动为契机，以群众满意不满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，认真开展人社系统窗口单位改进作风专项行动，切实加强窗口单位服务规范化建设，努力为群众提供更加方便快捷、优质高效的人社公共服务，有力地推动了各项工作的健康发展。

      一是规范服务行为，增强服务意识。 围绕建设“温暖人社”，加强全市人社系统干部职工教育，规范服务行为，提高服务效能，在全系统树立“每一位干部职工都真诚待人，每一个符合政策的事情都切实解决，每一个不符合政策的问题都解释明白，每一位办事群众都能享受暖心服务”的服务理念。通过完善“窗口化”受理、“面对面”交流、“一条龙”服务、“一站式”办结服务模式，把对人民群众的深厚感情转化为“人性化”服务。

      二是推行服务用语，提供温馨服务。 全市各级窗口单位坚持以人为本、贴近群众的原则，结合自身窗口的服务特点，从拨打电话、接受咨询、引导送往做起，从微笑、起立、眼神做起，让每一位职工都树立“细心、耐心、真心”的服务理念。在所有窗口单位推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切柔和，手势、姿态具有亲和力，主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，针对服务对象实际情况提供个性化服务。按照“人人是窗口、人人是形象”的服务理念，要求工作人员之间也要使用文明用语，在工作人员中大力提倡“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，使每位服务对象前来时感到清风正气，离开时感受舒心满意。

      三是完善服务设施，改善服务环境。 各窗口单位近期加大投入力度，安装了LED显示屏，开通了“晋城人社”各类微信公众服务平台，实现人社信息的实时发布；购置配备多冗余度网络办公设备确保全天24小时运行正常化，大幅提高工作效率。同时，大力倡导绿色无烟办公，在各个办事窗口摆放盆景绿植花卉，绿化、美化了办公区域，真正为群众创造一个优良的办事环境。

      四是完善服务举措，提升服务水平。 一是继续推行电子社保业务。开展网上申报缴费、网上个人权益记录查询、网上咨询服务、网上政策宣传等，极大地方便了广大参保单位和个人，减少了参保单位业务人员在经办机构和单位之间往返奔波，真正实现足不出户办业务。同时，让参保人员可以随时查询个人权益记录，真正为参保人员交一份明白帐。二是实行综合柜员一站办结。让服务对象可以在任何一个柜员窗口办理登记、申报、增减、缴费、转移等业务，真正实现 “一个窗口接待、一站式服务、一次性办结”。三是开通手机短信提示平台服务。以手机短信温馨提示企业业务人员和灵活就业人员按时缴费，同时积极探索通过手机进行指纹认证新的服务模式，目前正与相关部门协商可行性方案。四是设置就近认证服务点。在退休人员居住集中的企业、社区设置就近认证服务点，方便退休人员就近认证，并在集中认证服务期间，增设服务窗口进行服务，双休日安排值班人员进行服务，推行县（市、区）间相互认证方便服务及上门服务。五是为参保人员免费寄送个人权益记录单。通过多种渠道、多种方式的服务，进一步提升了服务水平，赢得了群众的好评。

      五是围绕勤政廉政，抓好制度落实。 不断加强遵纪守法、廉洁勤政、执政为民教育，进一步夯实党风廉政建设思想基础。加大关键岗位工作人员监管力度，强化自我监督、上级监督、群众监督和审计监督，形成有效的效能问责体系和廉政建设长效机制，从根本上杜绝违法行政、吃拿卡要、故意刁难等行为的发生。深入推进工作作风转变。努力做到“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一问到底办妥、一声再见相送）、 “六个一样”（坚持生人熟人一样热情、领导群众一样对待、大事小事一样负责、难事易事一样办结、忙时闲时一样耐心、上班下班一样）和“六个不能”（热情服务，不能让群众在我这里受冷遇；高效便民，不能让工作因我而延误；认真细致，不能让差错在我这里发生；遵规守法，不能让单位形象因我而受损害；勤政廉洁，不能让吃、拿、卡、要在我这里发生；团结和谐，不能让歪风邪气在我这里出现），着力打造清廉、高效、守信、为民的人力资源社会保障系统干部队伍新形象。

泽州县人社局

“三亮三比三服务”提升服务水平

      在深入开展党的群众路线教育实践活动中，泽州县人社局积极开展“三亮三比三服务”活动，全面提升服务水平。

      ——亮标准、亮身份、亮承诺。 全面公开部门服务事项、工作流程，要求工作人员佩戴工作牌，公开姓名、岗位、职务等信息，并做出公开承诺，既方便群众办事，又方便群众监督。在工作中引入“一次性告知”、“首问负责制”等制度，减少服务对象来去奔波之苦，公开便民服务承诺和时限，主动接受社会监督。

      ——比技能、比作风、比业绩。 在工作中，要求工作人员看本领、比技能，看服务、比作风，看贡献、比业绩，不断提高业务技能和服务水平。积极引导全局党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，不断提升服务水平。

      ——服务基层、服务群众、服务民生。 结合干部下乡住村和“访民生、知民情、解民事”活动要求，积极组织工作人员深入企业、基层、农村（社区），开展蹲点调研和集中走访活动，大力宣传人力资源和社会保障法律法规，广泛征求社会各界对人社工作的意见建议，有效促进了干部职工工作作风的转变，树立了人社部门的新形象。并深入了解当前企业、职工、群众最迫切需要解决的问题，真心实意为他们办实事、做好事、解难事。

用身边事教育身边人  用好作风凝聚正能量

——阳城县人社局召开服务群众先进事迹报告会

      6月6日，阳城县人社局召开党的群众路线教育实践活动服务群众先进事迹报告会，来自不同岗位、不同股室的10名同志用他们践行宗旨、无私奉献、勇于担当、实干苦干的先进事迹展现了新时期人社干部职工的精神风貌和良好形象。

      他们当中既有“用心对待每一个岗位，用情做好每一天工作”的社保经办机构负责人，也有“担当从基层服务中体现，青春在平凡岗位上闪光”的乡镇劳动保障所所长；既有“为工作操心，为百姓尽心”的社保经办窗口工作人员，也有“无怨无悔付青春”的信息宣传员，他们用朴实无华的语言，真实感人的故事为全局党员干部上了一堂生动的服务群众“示范课”。

      这次服务群众先进事迹报告会，在全局党员干部中引起热烈反响。大家纷纷表示，要以这次报告会为契机，立足岗位实际，学习他们“信仰坚定、对党忠诚”的政治本色，学习他们“牢记宗旨、服务为本”的为民情怀，学习他们“恪尽职守、忘我奉献”的工作作风，学习他们“艰苦朴素、廉洁自律”的道德情操。把学先进、找差距、促整改转化为指导实践、推动工作的内在动力，真正做到干一行，爱一行，懂一行，通一行，争取在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。县委第六督导组组长参加了先进事迹报告会，并充分肯定了当前人社局教育实践一系列活动成效。