丽华社区启动“全岗通”服务:一人在岗,事项通办

21.10.2019  08:50

  这几天,居民前往长风西街街办的丽华社区办事时发现了不一样:社区新设立了一处“全岗通”接待台,每天有专人解答居民各类疑难问题。10月20日记者采访得知,该社区作为万柏林区首批“全岗通”试点社区之一,正在打破社区专职工作壁垒,实现一人在岗、事项通办,一站式受理居民的各类办事需求,让居民办事少跑路。

  设立“全岗通”接待台后,居民可享受到哪些便捷?记者在丽华社区看到,接待台前不时有居民过来咨询医保、供暖等各类问题,当天的“首问接待员”王晓霞一一耐心答复。“大叔,您过来办啥事?”“我想问问医保咋缴费了。”“今年咱们采用的是网上缴费方式,您用手机微信里的缴费功能就能直接办。

  丽华社区党支部书记兼社区主任康庆英介绍,以前每个人分管不同的工作,居民来了只能挨个问半天,才弄清楚该找谁。本月启动了“全岗通”服务,社区工作人员不分条线职能,一人多岗、一专多能,由“专能”变成“全能”,让居民始终“找得到人、办得了事”。也就是说,只要有一人在岗,就能全面、准确、及时解答居民提出的各种问题,居民可一站式搞清楚这件事该咋办,该找谁办,省下不少时间,社区的办事效率也提高不少。这样,社区岗位上有人办事,其他社区工作人员就可以安心走访群众,巡查社区,了解居民需求,提高社区满意度。

  据悉,万柏林区按照“试点先行、分步实施、全面推进”的方式,率先在10个社区开始试行“全岗通”服务,在总结推广试点社区经验的基础上,到2020年10月将在全区全面推广这种工作新模式。