太原天伦不孕不育医院建立电话随访制度延伸优质医疗服务

    强抓医疗质量，提高医疗服务水平一直是太原天伦医院常抓不懈的一项工作，为了更好地提高医院的服务质量，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，医院在做好住院患者护理服务的同时，对出院患者实施电话随访，使护理服务不再局限于医院，而是拓展至社会，家庭和个人。医院成立“服务质量监督小组”，每天对各个科室的患者进行随访，及时跟进、解决患者不满意的地方，落实监督、提高服务质量。

    在随访中，有一些服务监督员会对随访的内容进行记录，其中很多医护都得到了患者的表扬，为了表扬她们，我们每月将受表扬的名单公示，让大家学习榜样精神，更好的为患者服务。

    电话随访制度是由主治医生对出院患者进行电话回访，主动了解患者出院后康复情况，并进行健康指导。为将出院病人随访制度有效地贯彻落实，医院医务科为各临床科室建立了出院病人随访记录，对随访范围、方式、内容、时间等方面作出了具体的要求。通过对出院病人进行定期随访，与出院病人及家属进行再沟通，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，及时给病人提供如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置等专业技术性指导意见。同时可以全面动态、真实客观地掌握出院患者对医院的评价，不断改进在医疗服务过程中存在的不足与问题,以提高医疗服务质量和满意度。

    出院患者随访工作是我院加强医德医风建设的一项重要服务内容，不仅有利于提高医院的服务质量，而且对医护人员的长期技术积累也有实实在在的促进作用。一个电话、一声问候、一句交待，使医疗服务延伸到了患者家庭，缩短了医患距离，架起了医患友谊桥梁，使医院的医疗服务更贴近群众生活,为构建和谐医患关系、促进医疗服务质量持续改进起到了积极的推动作用。