三晋都市报：电子电器、服装鞋帽、家用汽车成投诉“重灾区”

      省消协公布2014年全省消费投诉八大热点
      本报讯  （记者魏勇）新买彩电无图像，衣服开线、起球、脱色，汽车4S店虚构故障……在2014年我省消费市场中，这些侵害消费者权益、伤害消费者的事件频繁发生。3月12日，山西省消费者协会向社会发布2014年度全省消费投诉八大热点，其中，电子电器、服装鞋帽、家用汽车这三个领域，成为投诉量最高的“重灾区”。2014年全省各级消费者协会共受理消费者咨询23000人次，受理投诉2577件，调解处理2554件，调解率99%。涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。
      热点一  电子电器类投诉居榜首
      全年共收到电子电器类投诉547件，占总投诉的21%。
      主要问题：一是产品质量差，部分电子产品做工差、维修频率高，安全隐患多，使用寿命短。二是售后服务差，消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定。三是维修服务差，约好维修时间往往不遵守约定。四是修理人员技术差。五是违规收费，一些修理人员不按照规定收费，随意扩大收费、多收费、乱收费，引起消费者不满。
      热点二 服装鞋帽类虚假宣传多
      全年共收到投诉315件，占总投诉的12.14%。
      主要问题：一是虚假宣传，虚假打折。举办促销活动有虚假宣传，促销价格明降暗不降，忽悠消费者。二是产品质量差。一些服装开线、起球、脱色，一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面。三是以次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。四是售后服务不到位。商品出现质量问题后，经营者往往以各种理由推脱。五是不履行“三包”责任。部分经营者对出现问题的商品，找各种理由拒绝承担责任，有的经销商直接将消费者推给厂家。
      热点三  家用汽车部分部件不合格
      全年共收到投诉232件，占总投诉的8.94%。
      主要问题：一是部分部件不合格。有的轿车发动机、离合器、变速箱等关键部件及电器线路、供油系统主要部件问题多，常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题。二是签订合同不履约。有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任。三是售后服务不到位。有一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推、拖的手段，逃避维修责任。四是维修服务不诚信。一些4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，乱收费。五是服务范围不正规，比如销售热销车时强制搭售保险、高价代理上牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等。
      热点四  家庭装修假冒多
      主要问题：一是家装材料质量差。比如瓷砖破损、色差、不平整；使用不合格乳胶漆。二是装饰材料有假冒。比如把一些国产装饰材料壁纸、洁具等冒称进口装饰材料；三是家装队伍管理乱。家装队伍参差不齐，良莠混杂。四是装修质量不合格。一些装潢公司采用假冒伪劣商品取代优质产品、绿色环保产品，结果造成消费者家中水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标问题。五是合同签订不规范，“霸王条款”较多。六是宣传忽悠不诚信。
      热点五  服务投诉收费名目多
      金融业服务主要问题：收费名目多，服务不到位；服务窗口开设少，客户排队等候时间长；理财产品风险提示宣传不到位。
      保险业服务主要问题：投保容易，理赔难。夸大保险功能回报，误导消费者；故意将保险与存款、基金或其他理财产品混淆，误导销售。
      供水、供电服务主要问题：水费、电费通过物业公司缴纳，有些物业公司利用售电、售水捆绑业主缴纳其他费用，有些物业公司代收水费、电费时收费高于规定的价格。
      物业服务存在的主要问题:物业收费不规范。在装修期间收取装修押金，提前收取采暖费、物业管理费，装修垃圾清运费没有统一标准。
      洗染业存在的问题：消费纠纷理赔难。比如消费者所洗衣物出现洗涤后效果差、不干净、褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等问题，赔偿额度与经营者难以达成共识。
      热点六 预付式消费诱导多
      主要存在问题：一是虚假承诺，诱导消费者，待消费者消费时却设置层层障碍。二是夸大宣传，服务质量大打折扣。三是承诺不兑现。一些不法经营者在经营情况不善时，改头换面，对售出的消费卡概不承认概不退换。四是变更经营信息不告知消费者。有的商家变更经营者或者迁址、歇业、停业、装修等不告知消费者，给消费者造成不便或损失。
      热点七 快递丢失难找回
      主要问题：一是货物丢失难找回。由于货物在投递过程中环节多、存在许多不确定因素，货物丢失的问题时有发生。二是货物丢损难理赔。出现货物丢损情况，快递公司经常敷衍消费者，以货不保值、责任难鉴定等为由不予赔偿。三是快递送货不按时。四是服务不周惹怨气。五是客户信息不安全。六是收费标准不统一，一些快递人员在上门服务时不明示价格，随意收费。
      热点八 网络购物有陷阱
      主要问题：一是虚假宣传，图片实物不相符。一些网站夸大产品说明甚至虚假宣传，消费者购到实物后与网上看到的样品相差甚远。二是货款支付有风险。三是售后服务没保障。由于网络购物大部分是异地交易，解决消费纠纷困难重重。四是买货容易退货难。一些网站购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不履行《消法》的规定，不承担“三包”责任、退换货难。