今年以来，运城高速解州收费站用“两岗一榜”工作方法，以文化引领带动收费窗口文明服务礼仪为突破口，文明服务工作初见成效。
一是做实文明服务后勤保障工作，让员工舒心上岗。硬件方面先后进行了改善伙食质量，完善基础设施，创建标准化宿舍，美化站容站貌、打造标准化岗亭台面、购置文明服务基础仪容仪表化妆品等文明服务后勤保障基础工作，让员工愉悦上岗；软件方面进行了新员工座谈会、班长选拔会、趣味运动会、业余休闲美化站区集体劳动活动、养殖种植活动、安排怀孕前后期女员工不上夜班等关心关爱员工的一系列举措，使员工在上班中可以专注工作，下班后可以充实多彩，感受到了集体大家庭的温暖。
二是做实文明服务制度导向工作，让员工规范上岗。制定了文明服务学习制度，明确了学什么，怎么学的问题，先后学习了闻垣高速、安徽高速文明服务先进视频，打造了站级明星，以点带面，全员轮训，营造氛围；制定了文明服务班前站军姿、班中“三转身两点头”（车流大时简化为目送）、班后录像回放、全程微笑的制度；制定了上下浮动的文明服务能量考核赋分办法，变扣分为加分，依能量多少来赋分，让更多的正面行为来起到引领示范作用；制定了文明服务议事制度，先后讨论了文明服务与放行速度的问题，提出了增加备用零钱、改良抽屉、放置搓钱沾水盒、制作放行提示卡、发挥便民服务人员积极性等初步措施。讨论了现行环境下如何做好文明服务工作及如何长久化的问题，制定了先学、后模仿、再完善自我的办法及用制度化、机制化和文化引领的措施；制定了站班子九点集体巡查制度，第一时间发现问题，第一时间解决问题；制定了站级优秀人才激励选拔制度，依据能量赋分考核法为基础，辅导员工职业生涯规划，畅通站级人才成长渠道，关心关爱员工成长。
三是做实文明服务文化引领作用，让员工竞争上榜。打造了旨在激励、明心境、给人启迪的楼道文化。制作了涵盖站级服务、技能、能量三类明星榜、彩虹桥、员工风采等内容的站级综合文化墙。制作了涵盖安全宣传、主题活动、应急处置的安全应急教育墙。制作了旨在更加激励员工的班组文化墙。开展了提升荣誉境界座谈会，为在岗员工集体过生日，调岗员工赠共勉笔记本，集体带薪休假，解州站站风集体商讨会。“三面墙”和系列活动支撑起来的浓厚站区文化氛围引领带动推动文明服务工作。
通过以上几方面的举措，促进解州站的文明服务工作取得了显著成效，员工的服务意识和行为都得到了很大的提升。