我省4G电话用户达到297.4万户

5月4日，省通信管理局发布《2015年第一季度山西省电信行业服务质量通告》，今年一季度，我省电信行业稳步发展，电话用户总数达到3826.9万户，其中，移动电话用户达到3300.9万户，4G电话用户达到297.4万户，全省电话普及率104.9部/百人。

据了解，一季度，我省电信行业稳步发展，电话用户总数达到3826.9万户，其中，移动电话用户达到3300.9万户，4G电话用户达到297.4万户，全省电话普及率104.9部/百人。电信服务水平不断提升，积极落实“宽带中国”战略，在全省范围启动宽带FTTH用户超百万、家庭接入带宽上百兆的“双百”活动，推出流量资费套餐季包、半年包、全年包、共享包、放心包、流量卡、叠加包、加餐包等，满足用户跨月流量需求，拓展服务渠道，加强网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、官方微博、微信等电子服务渠道服务能力，倾听客户声音，收集客户意见，提升客户感知。

一季度，我省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉和解答用户咨询678件，与上季度基本持平。从用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务质量问题居首位，占到64%，其次为资费争议和通信质量问题。而用户反映的主要问题是，未在规定时限修复固话宽带障碍手机流量费争议、手机信号弱不能正常通信。山西省电信用户申诉受理中心依法对用户申诉及咨询问题进行了处理和释疑，对侵害用户权益的21件申诉问题要求电信企业按照山西省电信用户申诉处理规定做了改正、退费或赔偿，对3件有代表性、倾向性的典型案例进行了立案处理，有效维护了用户合法权益，经回访，用户满意率达100%。（郭鹏）