做好物业服务 以最快速度最小代价打赢疫情防控战

　　为受疫情影响的低保家庭，空巢、独居等困难群体提供应急生活保障，杜绝对小区大门、单元楼门、住户家门“一封了之”，为工作人员配备消毒液、酒精、N95口罩等基本消毒防护用品……11月27日，市房产局出台《关于做好当前物业服务重点工作的通知》，《通知》从五个方面要求各县(市、区)住建局、房产服务中心把安全防控与疫情防控结合起来，以最快速度、最小代价打好打赢疫情防控攻坚战。

　　强化使命担当，做好疫情防控。小区物业企业要在社区党组织以及小区前沿指挥部的领导下，做好秩序维护、门岗值守、环境消杀、垃圾清运等工作，随时做好支援准备，把防疫漏洞短板补齐。及时了解掌握小区人员流动情况，配合社区党组织以及小区前沿指挥部做好人员流动性管理工作。

　　坚持人民至上，做好服务保障。物业企业作为小区的服务者，坚决杜绝因保安、客服等物业服务人员对待业主态度简单、粗暴、生硬而引发的冲突；要延伸服务链条，为受疫情影响的低保家庭，空巢、独居、残疾、失能老年人和居家隔离人员等困难群体提供应急生活保障，提供物资代购、送餐、送菜、送药、生活垃圾处理、日常维修等服务。对于无物业服务的小区，各单位应指导街道社区统筹协调辖区内物业服务企业和志愿者，在静默期间临时提供保洁保安和维修维护人员，保障人民正常生活秩序，消除安全隐患。

　　深刻汲取教训，做好安全管理。要深刻汲取近期发生的住宅小区安全事故教训，在做好住宅小区消防设施的维护管理和电动自行车安全管理工作的同时，要加大隐患风险巡查力度，发现小区出现私搭乱建、堵塞消防通道等问题，第一时间进行干预和制止，对于不听劝阻、拒不停工整改的，要立即向相关部门报告，配合查处。特别是设置高风险、低风险区域，小区必须留有“生命通道”，确保从小区出入口、消防通道直至楼宇单元门口专人值守、畅通无阻，确保公安、消防、医疗、救援等应急车辆通行。要正确理解和把握疫情防控政策，杜绝对小区大门、单元楼门、住户家门“一封了之”等情况的发生，确保住户在遇到危险时能够及时疏散至安全区域。

　　关心关爱企业，做好个人防护。社区是一线，物业是前沿。各县(市、区)住建(房产)部门要切实帮助物业服务企业解决实际困难；物业服务企业要关心和保护好一线工作人员，为工作人员配备消毒液、酒精、N95口罩等基本消毒防护用品，在就餐、住宿、工作、健康管理等方面尽量为员工创造合适条件，督促安保、保洁、维修人员在生活、工作等方面严格落实闭环管理。特别是对在高风险区服务的人员，一方面要严格闭环管理，另一方面要做好关怀关爱，确保一线物业服务人员身心健康。

　　压紧压实责任，构建严密闭环。各单位要层层扛稳责任，切实把安全生产和疫情防控责任落实到每个企业、每个环节、每个工种、每个岗位。相关部门近期会对疫情防控工作进行督查，各单位对督查发现的问题要及时整改完善，建立台账管理。要对此次疫情防控工作中表现突出的物业企业和项目，在年度项目星级评价和企业信用等级考核中，给予加分奖励和评优树优推荐，对在防疫工作中作出突出贡献的团体和个人进行表彰和奖励。对防控不力、人员不到位、配合社区不到位，以及出现重大工作失误，造成恶劣影响的给予扣分处理，并按照有关规定从严从重处置。