焦文玉：当好弱势群体代言人

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　　当选全国人大代表后，焦文玉经常走访群众

　　人物档案

　　焦文玉，十二届全国人大代表，山东省德州市宝丽洁家政服务有限公司、宝丽洁物业管理有限公司总经理，多年来带领下岗职工再就业，从事家政服务，用爱心书写了保洁事业的美丽篇章。先后获得“山东十大杰出青年”“全国五一劳动奖章”等称号。

　　检察印象

　　■山东省检察机关深化检务公开，利用现代信息技术听民声、察民意，主动接受人民群众的评判和监督，进一步树立了检察机关执法公信力。

　　■德州市检察机关建成涵盖接访、咨询、情绪疏导等功能的“一站式”控申接访服务平台和四级视频接访系统，畅通了群众诉求渠道，使检察工作更加贴近群众。

　　■德州市检察机关的民生热线办得很好。便民服务大厅有登记本，老百姓可以在上面写下需要检察院帮忙解决的问题，不属于检察院解决的，检察干警会电话回复说明应当找哪个部门去解决。

　　“不经历风雨，怎么见彩虹”，山东省德州市宝丽洁家政服务有限公司总经理焦文玉对这句话有着比常人更深的体会。从一个刚刚工作就下岗的小姑娘，成长为一家大型家政保洁公司总经理，她付出了太多艰辛和汗水，但更多的是收获了喜悦和感动。作为回报，她的公司优先录用下岗职工，自2002年至今，其公司安排下岗职工、复员转业兵等近4000人。

　　当选全国人大代表后，她将目光投向困难弱势群体，提出了推进社区养老、给予困难群众政策扶持、推进大众化普法教育等18条议案建议，引起有关部门的高度重视，受到选民的积极点赞。

　　下岗后艰难创业

　　焦文玉高中毕业后进入山东平原县毛巾厂，做了一名女工。可没工作多久，就遭遇下岗，无奈之下，她只好回到老家帮助父母种地。

　　1999年，一次偶然的机会，焦文玉在媒体上看到一篇介绍家政服务前景的文章，她眼前一亮，立即萌生了从事家政业的念头。说干就干，很快，焦文玉只身一人来到河北石家庄，参加了一个家政服务培训班。老师对家政服务理念、程序、技术、技巧的讲解以及对家政服务市场的分析，让她大开眼界。

　　2000年3月，焦文玉怀揣着仅有的800元来到德州市，租下两间小房，招了3名女工，买了一辆破旧的人力三轮车，开始走上她最初的创业之路。

　　创业的起步总是艰难的。她印了一些小广告，带着女工一个小区接着一个小区地散发，脚都跑肿了，但一个月下来没揽到一件活儿，别说给员工发工资，连吃饭的钱都几乎没了。她着急地跑到一个正在建设的居民小区，找到建筑经理，恳请对方给些杂活让她干，工钱低一些都可以。看到焦文玉一脸诚恳，经理把给地板抹缝、清理卫生的活儿包给她，工钱是一平方米5毛钱。

　　不知道抹缝怎么干，焦文玉就带着女工边学边干。施工要求很严，她们不断遭到批评训斥，并经常返工。“太苦了。蹲累了我们就跪着，跪累了就坐着，坐累了再蹲着，一天下来，一身的水泥，两腿发麻，膝盖磨得又红又肿。”焦文玉说，有员工实在受不了，偷偷给她留了张纸条就走了。

　　那年春节，焦文玉借钱租了辆车送员工回家过年，并承诺过完年回来大家再去饭店聚餐。因为实在舍不得把不多的辛苦钱花在路上，她自己留在宿舍没有回家。除夕夜，窗外鞭炮齐鸣，欢声笑语，焦文玉却一个人在宿舍啃着馒头，她的眼泪再也控制不住。

　　女经理高空作业

　　由于干活认真、肯吃苦、收费又低，焦文玉的事业慢慢有了起色，开始接到一些大公司的保洁业务。2001年9月，焦文玉承揽了一幢19层高的大楼外墙清洗业务。清洗开始时，员工们都不敢高空作业，焦文玉只好自己干。她硬了硬头皮，卷起衣袖，系上安全带，双手死死地抓着绳子，让员工把自己从楼顶放下来。其间，员工把一桶放了清洁剂的水递下来，她松开手去接时没接稳，一不小心洒了大半桶水。焦文玉心疼极了，清洁剂是花钱买的，洒了多可惜。半天下来，焦文玉才擦了7层楼，为了节省时间，她吊在半空中吃了份盒饭。9月底的天气已经很凉了，擦完最后一层时，她冷得直打哆嗦，两个膝盖也磨掉了一层皮。这笔业务不单单竖起了焦文玉公司的形象和口碑，也让她赚到了一笔钱，焦文玉心里特别高兴，心想这下可以按时给员工发工资了。

　　2002年，随着公司规模的扩大，“宝丽洁”需要不断招录人员，焦文玉首先想到的是下岗职工。她开办了下岗职工再就业培训班，通过下岗职工现身说法，带动其他下岗职工改变观念，积极投入新的工作岗位。公司经营理念和工作制度也不断完善，规定每承接一项业务，第一遍最脏最累的活都由管理人员去做，名曰“开荒”。随后，公司业务不断拓展，“宝丽洁”在德州11个县市区都开设了分公司，到2012年，全公司员工达到3500多人，其中一半是下岗职工。

　　2012年9月，德州市城区道路保洁面向社会公开招标，焦文玉的公司以良好的信誉和实力中标。公司采购了最新型的保洁车辆等现代化设备，焦文玉还一如十年前，身穿工作服亲自操作设备，和员工一起并肩劳动。

　　以感恩之心投身公益

　　“我经历过下岗，感受过那种无助，体味过创业的不容易，所以我很想帮助那些曾经下岗的兄弟姐妹。”焦文玉一直以感恩之心回报社会。

　　员工队伍中，有一些是暂时找不到合适工作的年轻人，焦文玉时时关心他们的发展，经常召集他们开会，给他们讲理想，讲信念，讲追求，引导他们学好技术，多挣钱，少花钱，更不能乱花钱。公司专门制定了一项制度，即年轻员工只要送钱回家的，一律批准，家里有困难可告知公司，公司尽力帮助解决，并欢迎农村家长来公司看望孩子。凡家长来到公司看望孩子的，焦文玉都要挤出时间和他们见面，介绍其孩子的成长和进步。家长们都说，让孩子在焦文玉的公司工作，一百个放心！

　　焦文玉热爱公益事业。公司对单亲的及特别困难的员工家庭进行帮扶；逢年过节，慰问走访困难员工家属；每年给考上大学的员工子女送去皮箱等日用品；为德州盲校捐款捐物。自2005年起，焦文玉成了5个双目失明孩子的妈妈，她资助他们完成了学业。几年来，在德州市各种公益和捐款活动中，都有焦文玉公司的名字。

　　建言推进社区养老

　　2013年，焦文玉当选十二届全国人大代表。为了更好履职，她开通了实名制微博，方便大家找到她反映问题，很多人都通过这个渠道向焦文玉表达心声。

　　焦文玉重点关注社区养老。“社区养老的推行是非常科学可行的。在社区养老的老人相互之间都熟悉，而且随时可以回家，家人也可以随时看望他们，老人不会有孤独感和陌生感。”她建议，今后居民社区在建设时，可以专门规划出社区养老所，和社区幼儿园、社区服务区一起成为社区建设的重要组成部分。物业管理部门也可以加强对社区养老工作人员的专业培训，这样不仅减少了人员的投入成本，还能让老人在社区中享受到优质服务。

　　在2014年3月举行的十二届全国人大二次会议上，焦文玉提交了“关于加大养老服务业支持力度的建议”，得到了民政部门的积极回复。

　　焦文玉一直以来都十分关心社会弱势群体，她积极调研，相继提出了“关于给予企业吸纳困难弱势群体政策扶持的建议”“关于推进大众化普法教育的议案”等18条议案建议，均引起了相关部委的高度重视。

　　十五年艰难创业，焦文玉以坚强的臂膀支撑着自己对于梦想的追求。而让焦文玉最为激动的是，她在北京人民大会堂现场聆听了习近平总书记关于中国梦的阐释。在焦文玉看来，中国梦更是百姓梦，每一个人都需要努力和奋进，当面对人生的挫折和困难时，应该脚踏实地，坚持不懈。