山西法制报：六大举措让消费者能做主 愿消费‾‾‾‾访长治市工商局党组成员、副局长李小红

          今年“3·15”的主题是“新消费、我做主”。长治市工商局如何围绕这个主题开展活动呢？局党组成员、副局长李小红对记者说，今年“3·15”期间，长治市工商部门将围绕这个主题开展六大专项活动，让消费维权意识更加深入人心。一是通过召开新闻发布会、上街宣传咨询等活动，大力开展年主题宣传活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。二是针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，提升消费信心。三是召集公共服务企业，开展行政约谈，取缔“霸王条例”，推动大型企业解决消费投诉行为规范化。强化消费领域监督，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。四是开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导。五是探索建立跨地区消费纠纷解决机制，为消费者反映诉求主张权益提供便利。目前，长治市工商部门、消协组织正在与河北邯郸市、河南安阳市等周边五市开展协调，建立消费纠纷联办平台。六是针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解决协商机制。
          近年来，长治市工商局、市消协在依法维护广大消费者合法权益等方面做了大量工作。12315网络体系进一步健全，工商红盾网和阳光“3·15”网上投诉通道更加便捷。去年全市各级12315网络、消协组织共接受咨询5822个，受理申诉913件，受理举报112件，查办侵犯消费者权益案件512起，为消费者挽回经济损失253万元。
          今年，长治市工商局的工作主旋律是实干、改革、创新。实干就是将中央“全面依法治国”的战略布局落到实处，将《消费者权益保护法》的规定实践在具体案件中，让群众真正得到法律的实惠。要找准切入点，依法推进手机、服装、儿童玩具、电动自行车、电线电缆等五大类重点商品的抽检工作。针对消费者反映集中的银行、电信服务、互联网服务、旅游等重点领域，依法强化监管执法，切实规范经营行为。
          改革创新就是对不适应实际的做法进行改变，以探索新的解决办法。坚持民生导向，适应社会发展新形势和民众维权新要求，不断改革维权制度，创新维权方法，提升维权效果。在维权制度改革上，继续落实改革网购有理由退货为七日无理由退货，改革耐用消费品纠纷谁主张、谁举证为六个月内经营者举证，改革公益诉讼无人负责现状为消协组织代表消费者进行公益诉讼，改革消费者信息无人保护现状为商家必须对消费者信息严格保密并不得骚扰消费者。
          在维权方式上要做到坐等上门与主动出击相结合，既要做好日常12315举报投诉接收、接听工作和调解查处工作，又要主动出击，帮助群众解决困难。创新调解渠道，发挥基层工商部门、消协组织和基层村委、社区的作用，发展志愿者组织，共同维权。积极探索工商调解与法院诉讼的良好对接，建立消费维权便捷通道。建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，针对消费市场国际化带来的维权新难题，推动搭建区域性消费纠纷合作平台，为消费者反映诉求主张权益提供便利。要推动经营者赔偿先付制度的完善和落实，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷的源头解决。努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。本报记者 张都锁 通讯员 王海平