山西省消费者协会2017年度消费警示(第1号)

山西省消费者协会

  2017年度消费警示(第1号)  

储值消费需谨慎

近年来，许多行业的商家为招揽客户或促销商品，都会推出“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费储值卡。“储值消费”给消费者带来便捷的同时，也存在着极大的隐患，消费者合法权益受到侵害的情况时有发生。主要问题集中在美容美发、健身娱乐、汽车消费、休闲娱乐、家政服务、服装洗涤等行业，大部分情况都是由于原店主停业、转让、逃逸或其它类似原因导致消费者已办的储值卡不能再正常使用，从而引发消费纠纷。因此，省消协提醒广大消费者在选择预付费储值消费时一定要理性，要谨防风险。

根据全省各级消协的投诉反馈情况来看，预付式消费存在以下几方面风险：

一、商家服务“打折”或“缩水”。有些消费者往往在商家搞促销时储钱办卡，对商家缺乏必要的了解，而自身实际的消费情况与商家承诺的“优惠”出入很大，有“花钱买难受”感觉；

二、部分商家在未通知消费者的情况下，突然将店面转手他人，新店家对之前的消费卡不予认可，或新店家承认之前的旧卡，却以单方面通知的形式，设置各种条件加以限制，致使之前的消费者有卡而不能继续正常消费；

三、部分商家在未取得合法经营资格的前提下先行发放消费卡，后因种种条件不足而无法正常开门营业,侵害了消费者的合法权益；

四、有极少数商家纯粹是诈骗。这类商家以办卡优惠等条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，消费者投诉无门。

有鉴于此，省消协特别提醒广大消费者，在选择预付费储值消费时，注意以下几点：

一要“算一算”，消费者在办卡前要算一算成本支出，弄清自己是否长期需要此类服务，要按照自己的实际需要来购买消费卡，不要盲目地因为商家的“优惠”而忽视了潜在的成本及风险。

二要“看一看”，消费者要看一看商家的证照是否齐全，经营是否规范；要掌握商家的一些基本信息，如场地租用情况、业主联系电话等；要尽量选择经营规模大、信誉度高的商家。不要轻信商家的口头承诺，要看清看懂书面合同，仔细了解自己的权利与义务，特别是合同中是否有预付费卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款的详细注明，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

三要“想一想”，尽量不要选择大面值的消费卡，需要时随时充值，避免大的损失。消费者确需办理金额较大的消费卡时，可咨询相关的专业人士，与商家签订“一对一”的书面合同，以切实维护自身的合法权益。

四、对企业法人倒闭的、未按规定参加年检或其他原因被市场监管（工商）部门吊销其法人营业执照的，或是企业法人下落不明的，消费者可以通过有关部门咨询了解，并依法向该企业或该企业法人的开办单位或全部股东提起诉讼，要求赔偿。如遇经营者卷款逃跑，根据《刑法》的有关规定构成诈骗罪的，消费者可向公安部门咨询、反映、举报。没有构成诈骗罪的，要及时向市场监管部门反映，以便减少损失。

                                  山西省消费者协会  

                                  2017年3月13日