法院诉前调解“小案”护民生 化解纠纷在基层

　　掏钱注册的会员不能享受服务怎么办？交通事故起冲突如何维权？6月3日，记者了解到，小店区法院诉前调解委员会着力调解身边“小纠纷”，促进民生“大和谐”。

　　1 248元会费起纠纷

　　今年3月19日，单身青年小刘花了248元，在某婚恋网站买了一个月的会员。付款后小刘发现，他想和心仪会员交流时，总会碰到“拦路虎”——系统提示“尊敬的会员您还需要补充实名认证……”，然而羞涩的小刘并不想为了一个月的会员费这么麻烦，而且最让他恼火的是，自己没有享受到会员应有的任何服务，且缴费前网站并未明确提示开通会员需要认证。于是小刘向网站提出退款，被网站工作人员拒绝后，小刘一怒之下向小店区法院提起诉讼。

　　调解员纪建芳接到案件后，分别与原被告了解具体情况。小刘吐槽，虽然钱不多，但是被告的服务不尽如人意，付款后流程过多，并且发生纠纷后态度也不好。之后，调解员与被告公司联系，但根据工商信息登记的电话，无法直接联系到被告公司。几经辗转，调解员终于联系到被告公司，开始苦口婆心地劝说：“做生意讲究的是诚信，如果因为区区几百块钱就与客户发生纠纷，损害的是公司的声誉，对公司长远发展也不利。”最终，被告将会费退给原告。

　　2 耐心调解路怒纷争

　　5月初，来先生驾车路过山西转型综改示范区某路口时，与老穆的车发生剐蹭。老穆下车后用手砸来先生车辆左侧后视镜，并用脚踹断汽车的进气格栅，来先生下车查看情况，老穆拽住其衣领，双方发生肢体冲突，来先生报警，老穆被公安机关行政拘留7天。之后，来先生向法院起诉主张医疗费、误工费、交通费等各项费用共计4000余元。

　　调解员受理了这项纠纷案件后，分别向原被告详细了解案情，原告坚持要求被告赔偿各项损失，而被告认为原告当时拒绝私下和解，自己也因本案被行政拘留，原告还要求赔偿如此高的费用，他无法接受。

　　调解中，原被告情绪激动、态度强硬，场面一度僵持。调解员耐心安抚双方，先向原告解释法律对各项费用的支持规定，让他有一个心理预判。接下来，调解员再给被告释法明理，对其冲动行为进行批评教育，让被告认识到自己的错误。最终，双方达成调解协议，被告赔偿原告1000元，原告撤诉，纠纷得以化解。

　　小店区法院立案庭相关负责人表示，上述两起案件标的额虽小，却事关群众切身利益，民生小案诉前化解，是践行新时代“枫桥经验”的具体体现，“我们将继续做好诉源治理，切实将矛盾纠纷化解在基层。”