沈阳浑南：“小微信”做实“大警务”

今年以来，辽宁省沈阳市公安局浑南分局创新运用“互联网+警务”的工作思路，在五三派出所进行试点，倾力打造互联网警务工作室，完成了从“小微信”到“大警务”的转变。目前，五三派出所“互联网+”警务室已拥有8万多名“粉丝”，占辖区居民总数的1/3。

让数据多跑腿，让群众少跑路

“你好，我想把我的户口从本溪迁到沈阳来，不知道需要哪些材料，又该如何办理，能介绍一下吗？”刚到沈阳工作的小刘想把户口转过来，但又不知道具体流程，于是通过微信发来求助信息。没想到仅仅几分钟便得到了详细的答复。

根据派出所提供的信息，小刘将转户口所需的材料准备齐全后第一时间赶到派出所，很快便办好了相关手续。

“足不出户便可得到自己想要的信息，既高效又方便。”小刘拿着办好的户口本高兴地说：“真应该早点添加五三派出所的微信公众号。”

在打造互联网警务工作室之初，浑南分局充分听取辖区居民等社会各界的意见和建议，将五三派出所确定为试点单位，依托微信公众平台，创新性地推出五三派出所互联网警务工作室。在原有微信平台基础上，升级成为集“服务咨询、业务预约、防范宣传、快速报警、业务办理”等业务的综合性警务平台。同时，围绕户籍、执法、行政审批等日常警务服务项目，利用移动互联、线上沟通等便捷优势，不断延伸民生服务职能，实现公安业务“线上受理、线上查询、线上办结”，提升群众业务办理的优良体验感。

扫个二维码 民警变微友

“利用微信、QQ等现代化的网络社交平台，为辖区居民提供更加便捷高效的服务，是互联网警务工作室的重要功能之一。”浑南区副区长、公安分局局长宁勇介绍，辖区百姓通过网络可以随时和民警“面对面”交流，他们需要什么、有什么困难都可以向民警沟通反馈，真正做到了服务零距离。

就在记者采访中，恰巧碰到居民李女士来到派出所办事，不巧民警开会去了。李女士便用手机扫描了民警办公室门口去向牌上的二维码，很快就加上该民警的微信，在民警空闲时咨询了相关办理事项。

为把微信警务平台建设好、维护好、使用好，分局专门安排2名民警、2名警务辅助人员专职负责微信警务平台信息的收集、反馈和转递，实行12小时轮班制。对群众的疑问第一时间签收、答疑、传递，重要信息线索第一时间汇报，对于能够办理的事项和回答的问题，马上办理；对于不能立即办理的，由专职民警在24小时内与群众沟通或是面对面答疑解惑，并在规定限期内办结。

五三派出所所长张恒介绍，“五三派出所”微信平台建设共分三期，目前一期、二期功能已全部开通。第一期设置有“警民交流”、“业务预约办理”、“求助报警”等三个功能模块；第二期增置了“业务进度追踪”；第三期将上线“平安通”综合性服务功能，切实打造出“平安生活圈”，极大提升群众“安全感”。

“粉丝”助力实战，携手打造平安

5月31日14时许，五三派出所接到微信报警，称其楼下有一老人徘徊了一天，说是找不到家。接警后，民警王志弘、何锋很快赶到了该小区，看到一名80多岁的老妪坐在路边草地上，老人眼神迷茫，只说什么都记不清了，身上也没有任何证件。

民警将老人带回派出所后，通过派出所微信平台和社区微信群，将老人的照片、走失的时间、地点和民警联系电话发到了微信群里。

2个小时后，民警就接到了老人女儿的电话，说邻居给她打电话，告诉她走失的人像她母亲。不到半个小时，该女子就赶到了派出所，拉着老人的手，激动地对民警连声表示感谢。

据统计，五三派出所互联网警务工作室自4月份改革试点运行以来，派出所51名民警与辖区13个社区、88个物业小区、1331个商户、69家企业单位，分别建立了业务交流群、安全社区创建群、行业场所管理群、企业群众服务群等四大类微信工作群，形成了多层次、多方位、多角度的微信网，并以此为基础成功为辖区群众解决各类纠纷100余起，提供法律咨询1000余次，解答群众疑问2000余条，真正实现了“小平台、大服务”，全体“粉丝”参与公安工作的良好局面。