2014年以来榆次区政法系统按照晋中市委政法委的要求，结合党的群众路线教育实践活动“整改落实、建章立制”环节的工作任务，深入开展“争创群众满意窗口、争当群众满意干警”活动，在窗口单位中全面推行“三亮明”、“四制度”、“五公开”的“五心”服务要求，从具体事抓起、从身边事做起、从群众最不满意的事改起，着力破解“门难进、脸难看、事难办”等群众反映强烈的难题，改进工作作风，提升服务水平，提高群众对政法工作的满意度。取得如下成果：
第一是领导重视，加强组织，全力推进窗口单位规范化建设
榆次区政法系统高度重视开展“双争”活动的重要性，将活动做为党的群众路线教育实践活动“整改落实、建章立制”环节的一项重要举措抓好落实。认真梳理、查找服务群众方面存在的突出问题，结合实际制定了详实的活动方案。成立活动领导组，做好活动的基层推进工作。按照晋中市委政法委提出的“五心”服务要求，在该区政法窗口单位中全面推行“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准）、“四制度”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）、“五公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开、监督渠道公开）的工作标准，做到“四个零”（服务零距离、业务零差错、工作零积压和群众零投诉），达到“四个优”（优美办公环境、优质公共服务、优良工作作风和优化内部管理），全力推进窗口单位规范化建设工作。
第二是加强学习，营造氛围，提高干警参与活动的积极性
榆次区政法各部门窗口单位积极组织召开本单位的“双争”活动动员大会，结合各自工作实际制定本单位的活动实施方案。组织工作人员认真学习“双争”方案，深刻领会开展“双争”活动的意义，认真自觉地投入到创建活动中去。准确掌握“双争”活动的创建标准，进一步完善工作规章，为创建工作顺利开展提供了有力保障。同时，各窗口单位加大对“双争”活动的宣传力度，深入挖掘宣传典型作法和先进模范，树起楷模。将活动内容采用横幅或电子显示屏的形式对外进行宣传，接受人民群众的监督。通过各种形式的宣传教育工作，在政法系统窗口单位中营造出浓厚的争创氛围，掀起政法干警主动为群众办好事、解难事的热潮。
第三是突出重点，创新服务，扎实开展“双争”活动
按照“群众满意窗口”“四个优”和“群众满意干警”“四个零”的评选标准，榆次区政法系统重点抓好窗口单位标准化建设，有效调动一线工作人员参与争创活动的积极性、主动性，改进服务方式，提升干警素质，增强业务水平，掀起政法干警主动为群众办好事、解难事的热潮，提高群众对政法工作的满意度。该区法院在立案接待大厅摆放了坐椅、书写台、老花镜、暖瓶、水杯等，印制摆放了多种宣传彩页，方便群众诉讼。该区检察院为解决群众涉检信访问题，实行“点名”接访制度。即，将党组成员及业务部门负责人的姓名、照片、职务、分管工作等相关信息公布于接待大厅;群众根据自己要反映的问题，自行选择接待领导，增强信访接待工作的透明度，提高信访处置效率。该区公安分局利用公安便民服务在线、公安微博的应用，有力地拉近公安干警与群众的距离。户政部门出台了预约服务、上门服务、弹性服务、错时服务等便民利民服务措施，为群众办户办证提供方便。治安大队设立便民服务厅，推出七项便民服务，即配有休息桌椅、饮水机、急救药品、万能充电器、针线包、老花镜；安装了电子显示屏；设立宣传资料展架；设立了报刊架;提供免费复印和网上查询服务;推出《办事明白卡》;放置征求意见簿。该区法律服务中心提出了“六心服务”标准，即接待要热心、咨询要细心、解答要耐心、受理要精心、承办要尽心、回访要诚心。对于来访、来电当事人，能解答和帮助的法律诉求全力办理，不能办理的事项告知办事渠道，使当事人疑惑而来、满意而归。
第四是转变观念，走近群众，增进政法工作与人民群众的联系
榆次区政法系统以“双争”活动为契机，切实改进工作作风，主动走出办公室，走近群众身边，以更贴近基层、贴近群众的方式，开展工作，为群众提供便利，拓宽了党群、干群联系与沟通的渠道，增进了政法干部与群众的联系，深受群众好评。该区法院先后组织76名法官深入农村、社区开展联系走访、法制宣传，专门印制了7种一万余份法律宣传资料，散发给群众，切实增强了群众法制观念，提高了群众学法懂法守法意识。该区公安分局治安大队组织了“警营开放日”活动，邀请来访办事群众、企事业单位负责人、监管单位从业人员100余人走进警营，参观办证办户大厅、观看民警技能表演、公安设备展示、公安文化展览、荣誉室，参加恳谈会、案件回访等多种主题活动，生动展示了警营风采，使群众亲身体验和感受警营生活，增进彼此了解。该区法律服务中心对老弱病残的受援人提供上门服务，并推出了法律援助电话预约服务，当事人可以通过电话预约一周内的法律援助申请办理时间。对律师办结的法律援助案件一个月内完成回访，回访中发现的问题及时通报，督促限时整改，保证服务到位。
通过“双争”活动的开展，有力地提高了榆次区政法系统窗口单位的标准化建设水平，提高了政法干警的业务水平和群众工作水平，增强了政法工作为人民服务的能力。今后，他们将继续不断创新活动载体，狠抓窗口单位队伍建设，努力增强服务水平，为窗口单位和工作人员注入强大动力，为建设“中国梦”--和谐榆次和“依法治区”提供有力的法律服务保障。 （刘志武）