树立问题导向 实现成果转化等六则
——晋城市人社局通过教育实践活动促进专项行动开展
开展专项行动以来，晋城市人社局牢固树立问题导向，坚持边学边查，边整边改，把开展教育实践活动与提高民生服务水平、推动工作有机结合起来，通过三个转化，推动全局工作的发展。
一是把活动中焕发出的热情转化为服务群众的创新举措。 人才中心依托晋城人才网流动党员之家平台，开展了“五个一”活动。工伤中心将申报缴费时间，由每月5日前调整为20日前，到经办机构打印工伤保险缴费通知单，延长了工伤保险费申报与核定期限。农保中心将pos机向农村推广普及，方便参保人缴费、领取及信息查询。机关事业单位养保办对缴费基数、申报流程、申报时间、申报资料程序作了进一步简化，规范了业务经办流程。
二是把活动中焕发出的热情转化为改进作风的自觉行动。 局机关出台“关于进一步加强作风建设的若干规定”等规章。各窗口单位均以服务提升年为载体，推出一系列“便民服务套餐”。劳动监察支队和劳动仲裁办开辟“农民工工资清欠绿色通道”和“流动仲裁厅”，劳动纠纷从立案到结案的时间由最长45天缩短为7天。维权咨询服务中心主动上门为农民工送服务、送法律。企保中心安排专人轮流值班认证，做到双休日业务大厅不关门。
三是把活动中焕发出的热情转化为推动工作的强大动力。 逐项落实省政府提高城乡居民收入水平15条措施。通过就业援助月、春风行动、龙头企业专场招聘会等专项活动，促进了全市的就业率。加大职业培训力度，研究下发《关于调整城镇基本医疗保险待遇支付标准的通知》等。目前，各项工作稳步推进。
通过采取以上措施，该局现已整改学习不深不细、对待群众生硬推诿、组织纪律涣散、政策宣传不够到位等问题196个。
晋城市医保中心改进作风创新服务
全省人社系统开展窗口单位改进作风专项行动以来，晋城市医保中心结合党的群众路线教育实践活动和医保窗口服务特点，出台相关措施，扎实改进作风，以实际行动为服务对象提供方便。
——开展四心服务，落实四项制度。 一是出台《关于进一步加强医保服务窗口建设提升服务质量的通知》，进一步规范窗口工作人员行为规范。二是开展“四心服务”，即：做到“接待热心、解答耐心、办事细心、服务真心”。三是落实“四项制度”，即：落实延时服务制、上门服务制、预约服务制、AB角工作制。
——出台简政措施，方便群众办事。 一是简化城镇居民医保门诊统筹医疗费用审核结算程序。各定点医疗机构门诊统筹费用在市县两级医保经办机构直接审核结算，不需报县级医保经办机构初审后，再经市医保经办机构复审结算。二是简化参保人员外伤调查程序。参保人员直接由所就医的定点医院进行调查，符合医保基金支付的情形，参保人员出院可即时结算等。
——严肃工作纪律，提高服务效能。 出台加强组织纪律工作纪律规章，完善细化请假制度，明确请假批准的范围和权限，建立起从窗口AB角岗位工作人员、一般工作人员、科长、分管领导都要进行逐级请示、审批的请假制度。严格的规定让工作人员精神面貌焕然一新，迟到早退的没有了，不登记外出的没有了，上班期间空岗、串岗的没有了，为参保人员服务的水平提高了。
晋城市失保中心为民服务成效明显
全省人社系统专项行动开展以来，晋城市失业保险管理中心以办事群众满意为目标，了解掌握群众所思、所想、所盼，新增多项便民举措，下大力为办事群众提供更加方便快捷的服务。
——开通门户网站。 网站设有失业保险政策法规、办事指南、工作动态、表格下载、信息查询和失业动态监测等栏目。办事群众足不出户，借助网络便可了解失业保险相关政策及业务办理的具体流程，并可在网上办理部分业务，办事效率明显提高。
——开通微信平台。 结合智能手机的普及运用，开通了微信公众服务平台，通过平台向参保单位、职工以及失业人员及时发布失业保险的最新政策信息，解答办事群众疑问，帮助他们了解业务经办流程和服务指南，听取他们对失业保险工作的意见建议，为中心与服务对象搭建了一个更加方便快捷的沟通平台。
——增设服务电话。 改变了过去由总机转分机的电话服务方式，增设并向社会公布服务电话，办事群众可以直接拨打电话咨询失业保险政策、查询参保缴费和失业保险金的发放情况，或进行监督投诉等。服务电话的开通，畅通了咨询渠道，与电子社保服务相互配合，构成了一个多层次、全方位的现代信息服务体系。
晋城市人事考试中心
微信平台为考生提供全方位服务
在窗口单位改进作风专项行动中，晋城市人事考试中心根据目前智能手机用户和微信用户越来越多的情况，开通了微信公众服务平台。该微信平台自今年5月初开通以来，每天关注人数不断增长，最高一天内增长300余人，每周回复考生的各类问题近百余条，短短两个多月时间内，关注人数已达3000余人。
该微信平台，通过图文并茂的内容发布，为广大服务对象及时发布各类人事考试及培训信息，如，报名时间、考试安排、准考证打印、成绩公布、证书领取等，既为广大考生在第一时间掌握各类人事考试信息提供了一条方便快捷的“绿色直通车道”，也为人事考试部门和广大考生之间的沟通搭建了一条便捷高效的新渠道，为全市的人事考试工作提升了透明度、打造了公信力。
为了增强微信平台的实用性，该中心根据对人事考试各项业务的整理分析，以及以往工作中对广大考生感兴趣问题的了解，将考生提出的各类问题进行了分类，并设置了“关键词”应答，实行全天24小时即时自动答复。从微信平台开通以来考生所提的各种问题来看，近80%的问题都通过“关键词”自动回复得到解决，实现了“零时差”、“零距离”；对于其他20%未能自动答复的问题，安排专人在线解答，确保考生提出的问题，都可以在最短时间内一一得到答复；每逢节假日，还通过微信平台，为广大考生送上节日的温馨祝福，从而拉近了与考生之间的距离。
泽州县“劳动争议流动仲裁庭”
进乡村暖民心
日前，在泽州县川底乡某企业打工的河南籍农民工贺某激动地说：“我这档子事，要是走完仲裁、诉讼程序，不知要拖多久。现在只用了不到两小时就解决了。”贺某与原公司多次协商未果的工资纠纷，在泽州县劳动争议“流动仲裁庭”得到圆满解决。
近年来，泽州县人社局坚持以群众利益为根本，最大限度方便群众解决劳动争议案件，采取预约立案、上门办案、就地结案的便民举措，积极开展劳动争议“流动仲裁庭下基层”活动，把“劳动争议仲裁庭”搬进村企户头，简化诉讼手续，实行一站式服务，让群众诉讼少跑腿，积极搭建与广大人民群众的“民心桥”。目前，“劳动争议流动仲裁庭”共调解和裁决各类劳动争议案件30多件，涉及劳动者达50多人，涉案金额200多万元。
忻州市、区两级人社部门
积极开展工伤保险现场集中宣传活动
为了全面深入宣传《工伤保险条例》、《山西省实施<工伤保险条例>实行办法》和《工伤认定办法》，增强用人单位和职工知法遵法守法意识，切实维护职工的工伤保险权益，在《工伤保险条例》实施10周年之际，忻州市人社局和忻府区人社局于5月20日上午，在忻府区古城楼广场共同举办了以“参加工伤保险，保障职工权益”为主题的工伤保险集中宣传活动，拉开了市、县两级2014年工伤保险集中宣传活动的序幕。市、区两级人社部门从事工伤保险工作的26名工作人员参与了此次宣传活动。忻州市人社局负责人还在现场接受了忻州市电视台和忻州人民广播电台记者采访。此次集中宣传活动收到了很好的效果。
活动现场共接受群众咨询180余人次，发放工伤保险知识问答宣传资料3000多份，发放《中华人民共和国社会保险法》、《工伤保险条例修订本》、《工伤保险知识问答》等书籍1000余本。现场企业单位和群众纷纷表示，像这样的现场集中咨询、宣传和教育具有很强针对性、实效性，送法进社区，送服务上门，送政策到企业，让他们对工伤保险政策有了一个比较全面的了解。