加强服务区运营监管 推进公共设施提档升级 太原高速公司扎实做好迎国检和文明服务区创建工作

2015年，太原高速公路公司承担着迎接“十二五”全国干线公路大检查和全国文明服务区创建活动的重要任务。根据省高管局、太原公司有关实施方案要求，经营开发部全面加强公司所属太原、太原东、清徐3个服务区日常运营督促检查，规范整理内业资料，加快亮化区容区貌，不断完善公共设施，持续强化文明服务，使“迎国检”和“文明服务区创建”工作齐头并进、卓有成效。

加强组织领导  明确目标责任

太原公司高度重视“迎国检”、“文明服务区创建”工作，成立组织机构，制定专项方案，明确责任分工，严格完成时限，为各项工作顺利开展奠定坚实基础。公司领导把各项任务牢牢抓在手上，定期听取汇报并提出要求，经常深入各服务区检查指导，协调解决存在的困难和问题。经营开发部制定了太原高速公路服务区迎国检管理规范化评分表，使每一项迎检工作都“有标准、利操作、可考核”，努力实现“内业不扣分、外业少扣分、亮点要加分”的目标。根据省高管局统一安排，组织人员赴浙江调研高速公路服务区文明创建工作，对照交通运输部评分细则，对标文明创建先进省份，清醒认识差距，逐项落实措施，2015年太原、清徐服务区争创全国百佳示范服务区，太原东服务区争创全国优秀服务区。

加快专项申报  完善公共设施

公司领导、相关部门负责人多次深入各服务区开展实地调研，围绕实现“迎国检”、“文明服务区创建”工作目标，全面查找服务区硬件设施缺项和不足，综合资金到位、工期时效等因素，按照“安全实用、节能环保、整洁美观、厉行节约”的原则，及时向省高管局及有关部门申报了新增标志标线、便民服务亭、第三卫生间、母婴室、停车位防晒雨棚、场区照明系统，标准开水间、场区路面改造等19个专项工程，组织各服务区对汽修厂、锅炉、垃圾池、排水沟以及外墙设施进行粉刷整修，努力实现服务区整体功能提档升级。

加强监督检查  落实监管职责

公司经营开发部成立检查组，采取“三不两直”方式，每周督查各服务区环境卫生、餐饮质量、物资供应、安全管理、防汛应急、文明服务等13个方面的工作情况，一般性问题现场纠正，突出问题通报批评并督促限期整改。每月对各服务区经营管理、“迎国检”、文明创建等工作打分排队，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，实现了行业监管全覆盖、常态化。以省局、公司半年检查为契机，对各服务区完成年度目标责任、“迎国检”、“文明服务区创建”情况进行综合量化考核，召开专题会议进行点评，促进各项工作部署落地生根。

强化安全管理 提升本质安全

组织各服务区深入开展安全大检查、安全生产月等活动，制定了《服务区突发事件应急预案》，完善了各类安全生产制度，定期组织应急演练，提高了突发事件应急处置能力。在各服务区匝道入口设立了安全警示标志，实现了小型客车、大型客车、大型货车分区域停放，危险化学品、畜产品车辆专区停放。加快推进视频监控系统全数字化升级，强化停车场、加油站等人员密集区域的安全管控，确保安全有序运营。加强汛期安全管理，严格执行领导带班和24小时值班制度，备足防汛物资，排查安全隐患，加强预警预报，全力保障汛期安全。

创新工作思路  解决突出问题

坚持“因地制宜、群策群力、创新思路、科学发展”，推进解决服务区运营管理过程中的问题。比如：针对附近村民在清徐服务区内私设摊点销售土特产等问题，研究提出了“疏堵结合”的办法，计划由承包商在AB两区投资新建部分附着建筑物，设立地方品牌商品销售区，在规范经营秩序、达到示范服务区创建超市面积刚性要求的同时，进一步丰富服务区特色经营种类，更好地满足社会公众出行购物需求。针对各服务区水源短缺问题，在太原、清徐服务区建设了污水处理、中水回收系统，对所有废水进行二次处理后，可用于绿化灌溉、卫生间冲洗等，实现了节能环保的目的。在文明服务区创建中，想方设法完善客房功能，集思广益设计轮胎充气保护装置等，力争少花钱、多办事，提分数。

改进提升服务  树立良好形象

大力倡导酒店式管理、航站式服务，积极推进服务区专业化、特色化、品牌化经营，丰富了餐厅、超市售卖货品种类，保证开水、方便食品的24小时供应。各服务区均设置了咨询服务台和监督公示栏，公开服务承诺、服务内容和监督电话，及时受理举报和投诉。实现了免费无线网络（WIFI）全覆盖。积极协调金融机构在服务区人员密集区域设置ATM存取款机。以规范文明用语使用为重点，邀请专业人士对服务区人员进行文明礼仪培训,努力向社会公众提供温馨、便捷、周到的服务，上半年未发生一起有理投诉。1-6月，所属3个服务区实现营业收入1.17亿元。

(李玉宝)