闻垣高速垣曲服务区积极做好“十一”期间服务保障工作

一是人员安排到位。成立服务保障工作领导小组，坚持经理带班、管理人员带队、全体员工在岗，对人员进行合理调整，分工明确、职责明晰、任务到人，确保节假日期间各项工作平稳开展。严格实行24小时领导值班制度，确保信息畅通无阻。遇到突发事件，做到妥善处理并及时上报。二是安全生产到位。安全生产是各项工作的重中之重，对食品安全、水电设施、消防安全等进行了专项检查，对监控、照明全部进行检修维护。安全员佩戴标识上岗，切实履行安全员职责，做好安全监督工作。三是环境卫生到位。从外场标志标牌和提示牌的设立有无缺失、路面有无坑槽、广场有无安全行车隐患等细节入手，加强场区亮化管理，抓好环境秩序；加强服务区卫生保洁，及时打扫环境卫生，增加公厕及广场清扫人员，确保干净整洁无异味；全体人员充实一线，及时疏导过往车辆，保证停车场的停车秩序，确保车辆出入正常有序。四是服务规范到位。节前对服务员进行礼仪培训，确保“十一”期间的服务工作高水准进行，还重点加强了员工仪容仪表、作风纪律等管理，强化员工上下班、规范交接班、文明服务礼仪等，坚持做好礼貌服务、微笑服务和各项承诺服务，提升对外服务的文明形象。针对国庆期间车流量、客流量增加的实际情况，服务区在坚持标准化服务的同时，突出“细节服务”、“延伸服务”。设立文明服务台，配备开水、交通地图、查询台等，主动为过往司乘排忧解难。认真履行“青年文明号”服务承诺，为国庆期间过往车辆提供安全、文明、优质、便捷的通行服务。

  （高雅莉）