三晋都市报：预付卡类投诉最“爆表”
本报讯 消费者无法正常使用预付卡、电子电器类“三包”避重就轻、4S店过度维修、宽带故障……7月14日，太原工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布消息，今年上半年，该中心共受理消费者咨询投诉举报31522件，比去年同期增加2703件。其中，咨询29967件，投诉1012件，举报543件。根据消费者申诉举报情况来看，主要锁定预付卡类、家电类、汽车销售及维修类、手机类等九大热点问题。
热点一：预付卡类
近年来，预付卡消费方式愈演愈烈，很多美容院、健身会所会以打折、赠送礼品或者免费体验等方式吸引消费者充值消费。由于未签订正式的书面协议，因而很多消费者在办卡后才发现商家提供的服务并不是之前承诺的那么回事。另外，在预付卡的使用、转让和办理退卡时也会有很多限制条件。
上半年该中心共受理预付卡投诉117件，比去年同期增加160%，占投诉总量的11.6%，排名位居第一位。主要热点有：经营者变动，商家突然关门停业，导致预付卡无法使用；预付卡丢失，商家不予补办；商家借故不为消费者退卡；消费者办理会员卡，商家未尽到告知义务；商家限定使用条件；强制消费者为预付卡充值；约定期限，商家迟迟不为消费者退款。
热点二：家用电子电器类
家用电子电器类投诉由原来的第四位上升为第二位，商家履行“三包”义务避重就轻，甚至无理拒绝承担“三包”责任，令消费者很无奈。
上半年该中心共收到投诉103件，比去年同期增加33.8%，占投诉总量的10.17%。主要问题：产品出现问题，商家或售后未能及时提供维修或退换货服务；维修产品后，售后方面不填写维修记录；买到的产品并非自己所要型号。
热点三：汽车类
近年来，省城汽车销量和保有量一直处于高峰，消费者对汽车的投诉量也一直位居前列。
上半年该中心共受理汽车类投诉80件，比去年同期增加42.9%，占投诉总量的7.9%，排名由第二位降到第三位。主要热点：4S店过度维修；拿不到合格证导致无法上户；产品存在质量问题；加价提车；车主迟迟领不到节能补贴；4S店突然关门停业，导致客户无法保养车辆。
热点四：智能手机类
随着智能手机的快速普及，手机产品质量、售后服务又成为消费者投诉的“重灾区”。
上半年该中心共收到投诉74件，比去年同期减少12.9%，占投诉总量7.3%。主要表现为：手机存在质量问题，得不到解决；购买的手机货不对版；手机尚在三包期，售后索要维修费；质检报告难以出具。
热点五：快递类
网购已成为一种主要购物方式，部分消费者还将网购目标定在海外。由于信息不对称，或快递方责任心不强，导致纠纷增多。
上半年该中心共受理快递类投诉61件，比去年同期增加25件，排名由第十一位升至第五位。主要热点：迟迟收不到货；货物损坏或丢失，快递方面拒赔或迟迟不处理纠纷。
热点六：服装鞋帽类
消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的需求量大，加之商家利用“让利”、“打折”等促销形式吸引消费者，使得购买力增加。有的经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉时的态度不积极。
上半年该中心共收到投诉49件，比去年同期增加4件，占总投诉量的4.8%。消费者反映最为强烈的主要问题：衣服没有三包，出现质量问题难解决；衣服吊牌里的成分比例与衣服实际标示不同。
热点七：家装类
装修作为住房消费的重要内容，已成为消费者关注的焦点。目前，家装行业消费投诉依然不断。
上半年该中心共收到投诉42件，比去年同期增加6件。主要问题：商家不履行口头或书面约定，造成工期拖延。有的商家甚至失联，导致消费者无法获得退款；消费者所购建材，存在质量问题；装修工程出现问题无人解决。
热点八：家具类
家具销售商大多存在不同程度夸大家具材质现象。因缺乏产品说明书详细介绍，致使发生产品质量纠纷时，消费者无法提供有关证据，合法权益无法得到及时有效保护。
上半年该中心共受理家具类投诉35件，比去年同期减少17件，排名由2014年的第三位降至第八位。主要热点：订购家具，商家未按约定发货；收货时发现家具损坏，商家未更换；承诺无理由退货，商家拒不执行；产品出现质量问题，商家未按合同约定退换货。
热点九：网络服务类
近几年，一些提供宽带服务的民营公司也如雨后春笋般发展起来。为了与移动、联通、电信等大型网络服务运营商竞争，这些企业通常采用低价策略。一些消费者因此被吸引，然而，享受的服务却令人不满。
上半年该中心共收到投诉31件，比去年同期增加8件，占总投诉量的3%。主要问题：宽带故障不断，维修不及时；即便达成退款协议，消费者一时无法获取退款；小区物业指定网络运营商，业主无法自主选择宽带；带宽大幅缩水。（魏勇）