晋中公安开门迎监督 12389为民警戴上“紧箍咒”

王有代表晋中公安接受群众致谢

12389举报平台由专人值守，确保件件有着落

晋中公安纪检委干警对受理投诉认真分析落实

新华网太原5月18日电（花韡）为及时规范公安民警行为，严厉查处民警违法违纪问题，山西晋中市公安局于2014年1月开通了12389举报平台。一年多来，举报平台已成为群众监督公安机关和人民警察的“110”。

平遥县的梁女士就是尝试拨打这个举报电话的群众之一。2013年1月9日，梁女士与乡邻因土地问题发生纠纷，在双方争执的过程中，致使她右手手指末节缺失，经法医鉴定构成轻伤，但平遥县公安局岳壁派出所受理案件后，却迟迟未有处理结果。梁女士质疑，派出所存在不作为的问题，抱着试试看的心态，她拨通了12389进行投诉。

接到这一投诉后，晋中市公安局12389举报中心责成平遥县公安局对举报问题进行核查。经了解，梁女士的手指是在双方争执拉扯过程中，被门夹到受伤所致，虽然已构成轻伤，但无法证明为对方主观故意伤害，且当事双方对此认识也有分歧，因此迟迟未有处理结果。

最终，经岳壁派出所民警多次调解后，双方最终达成一致意见，久拖未决的烦心事得到圆满解决。日前，梁女士和家属特意给晋中市公安局纪检委送来锦旗。

作为12389举报平台的主办单位，晋中市公安局纪检委安排专人值守，制定严密流程的同时，以认真高效的态度受理每一起群众投诉举报，确保件件有着落、事事有回音，使举报平台真正成为密切联系群众的纽带和桥梁。

2014年，举报平台受理有效举报85件，咨询43件，回访群众83人，根据举报纠正民警执法行为21起。但到了2015年，举报投诉电话总量明显减少，截至4月底共受理有效举报9件。晋中市公安局纪委书记王有认为，有效投诉举报明显减少，说明广大民警加强了自身自律意识，“紧箍咒”产生了实际效果。

虽然12389举报平台在当地群众中已有相当知名度，但王有恳切地向记者表示，希望借助媒体的力量对举报热线进行宣传，让更多的人了解这一途径，晋中公安“开门”迎监督，“不怕事”就是为了及时掌握群众诉求，查找民警自身不足，提升人民群众的满意度，促进警民和谐。（完）