春运首日客流平稳 交通运输部门贴心服务温暖回家路

08.01.2023  08:24

新春走基层

春运首日,太原南站工作人员正在服务旅客。

  1月7日,为期40天的2023年春运开启,记者实地走访了太原南站、太原汽车站和部分公交站台,因为少了学生流和务工流,今年春运首日比往年稍显冷清,虽然客流量减少,但交通运输部门的服务措施没有减少,服务的水平也没有降低,针对性地为旅客提供了特色服务,全力让旅客平安、有序、温馨出行,保障人民群众度过一个欢乐祥和的春节。

  太原南站:提供全方位服务

  当日8时10分许,记者来到太原南站。寒风中,不时有拖着行李箱、背着大包小包的旅客进入南站广场、太原南站西进站口,在铁路工作人员的引导下,旅客有序进站乘车。

  “您乘坐的G682次列车在A3和B3检票口检票,请乘坐扶梯到2楼候车,在3站台乘车。”记者见到太原南站售票值班员崔莉时,她正在西进站口忙碌着服务旅客。“今年我们提升旅客购退签票体验,因铁路责任或不可抗力造成旅客退票,联程车票可一并办理退票,免收退票费。此外,学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。”崔莉介绍,今年春运的便民措施更加人性化,太铁进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范,在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化;列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”,自助填报补票需求,列车工作人员收到补票需求后,如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务。

  由于今年学生流、务工流在春运前已结束,当天太原南站并未出现较大客流。在二楼候车厅,记者看到旅客们戴着口罩,间隔就坐,有序候车。

  在候车厅,太原南站客运车间副主任蒲婷婷正在安顿一位老年旅客坐下,为其提供“一对一”的服务。蒲婷婷表示,太铁今年推出了针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群的定制服务,太原南站为脱网人群增设旅客健康信息登记自助机,为旅客乘车提供方便。

  “从线下到线上,为旅客出行提供全方位优质服务,让旅客体验更加美好的春运。”蒲婷婷说。

  太原汽车站:提供“一站式”服务

  从太原南站出来后,上午10时许,记者来到太原汽车站售票大厅,看见前来乘车的旅客戴好了口罩,有序检票进站。蒲公英服务组工作人员站在进站口,遇到有需要的旅客就会主动上前帮忙。

  为了追求更好的生活,外出打工是很多人的选择,孙春生就是其中一员。“准备今年过完年在老家阳高找一份工作,虽然这边一个月工资抵得上老家两个月收入,但还是想回家陪陪老伴儿。“为了能够平安到家,孙春生身上准备了一瓶消毒洗手液和几个口罩,他说,无论乘坐什么交通工具,口罩一定要戴好,而且要多备几个。

  看着孙春生拿的行李有些多,蒲公英服务组工作人员杨婕帮着他把行李抬到候车大厅,还为他倒了一杯热水。杨婕表示,蒲公英服务组成员们现场引导旅客乘车,为旅客提供购票、取票、过安检、候车、乘车等“一站式”服务。

  “与往年相比,今年省城大中专院校放假早,这段时间的客流以探亲流为主,预计1月14日开始将迎来探亲流高峰。”太原汽车站站长康文慧表示,目前太原汽车站的所有班线均正常运营,由于今年大中专院校学生和大部分务工人员已提前返程,所以今年春运首日客流量与去年相比有所下降。

  旅客虽少,但服务不能少。太原汽车站的特需旅客休息室、母婴休息室,每天都会有蒲公英服务组工作人员轮岗值守,随时为特需乘客提供各种服务。

  记者在候车区看到,蒲公英服务组工作人员拿着热水壶不时穿梭在候车乘客当中,年近七旬的旅客王文科从工作人员手中接过一杯水,很是开心,他告诉记者,自己准备坐大巴回浑源。由于行李比较多,刚过了安检,还没等他开口,蒲公英服务组工作人员就上前主动帮他拎行李,看他年龄大了,工作人员提前将他送上车,嘱咐司乘人员照顾他。

  康文慧表示,虽然今年春运期间客流量不比往年,但太原汽车站严格选用专业运输公司、班车技术状况良好的50辆合格班车作为备班车,确保无“带病”车辆上路运营,以备不时之需。

  太原公交公司:开展特色春运志愿服务

  “天太冷了,喝杯热水吧!”上午11时许,记者从太原汽车站出来,在门口的公交站台上,看见十余位身穿红马甲的公交志愿者,拎着装满热水的热水壶、纸杯,将热水送到在站台候车的乘客和即将发车的公交车驾驶员手中。

  据志愿者介绍,春运期间,公交志愿者将开展多种特色志愿服务,像“温暖乘客出行路、温暖公交驾驶室”的送热水活动就是其一。

  此外,太原公交公司还将根据春运期间客流变化,及所属各线路运行情况,面向社会推出驾乘共建文明出行路等春运系列特色服务项目,不断提升群众出行体验,为群众出行营造一个安全、畅通、有序的交通环境。

  “春运期间,各个岗位的人员将根据客流变化,利用休息时间,前往商圈、交通枢纽等客流密集站点,开展志愿服务。”618路驾驶员郝鹏飞表示,他所在的太原公交二公司多条线路与火车站、太原南站衔接,春运期间,返乡乘客会选择“公交+铁路”的返程方式。

  驾驶员在工作中发现,乘客上下公交时,由于携带了行李及特产等物品行动不便,时常还会出现乘客遗落行李物品的现象发生。为此,在太原火车站公交枢纽,志愿者们到站台帮行动不便及携带行李较多的乘客搬运行李,架起“人工传送带”,将有责任、有温度的服务品质延伸到春运全过程。

  记者 齐向真 通讯员 张炯 李德顺 文/摄