春运的“年味” 闻垣高速公路春运纪实

回家团聚，是每一名国人的美好愿望，安全畅通，是实现美好愿望的通道旅途。这条旅途充满快乐、充满感动，或许辗转、或许疲惫，但这都是充满回忆的春运“年味”。今年是闻垣高速公路承载万千归途者平安返乡的第五个年头，“德仁厚爱，服务公众”，这八个代表闻垣高速服务理念的大字已深深烙在闻垣人的心灵深处，更是走进了新、老旅客春运的归途中和回忆中……
2016年春运较早，客流相对比较集中，服务需求也有所增大，为切实保障春运期间路况和服务水平，闻垣高速建管处认真贯彻落实省厅省局关于春运工作“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，加强领导，周密部署，着力完成春运交通运输工作这项重要政治任务。

优良路况迎司乘

安全畅通的高速公路，离不开从业者24小时不间断的勤恳工作，离不开从业者一点一滴的安全排查和精心养护。今年结合“冬季行动”，建管处多措并举精心养护。一是强化责任落实，抓好安全生产，成立了春运工作领导组，并认真组织开展以隧道、桥梁、地质隐患等为重点的安全隐患排查，同时针对春运期间可能出现的冰冻、大雪、大雾、霾等恶劣天气和旅客车辆滞留等突发事件，完善各类应急预案，提升保畅能力。二是认真做好路面保洁、病害处置、设施修复、“大树大绿”提档升级以及桥梁隧道的日常养护工作，为司乘创造良好的通行环境。三是做好除雪打冰各项准备工作，落实应急抢险队伍、设备、车辆和材料，并随时处于待命状态，确保极端天气能在最短时间内保畅通行。四是做好信息服务工作，利用广播电台、电子情报板、短信、“微信公众平台”等方式，第一时间发布路况信息，方便司乘朋友合理安排路线。

“路面平整，行驶舒适，绿化及时，各类标识明显，路况信息更新及时，恶劣天气保畅力强，未发生大规模车辆拥堵事件”，这条刚刚通过“十二五”全国高速公路养护大检查的闻垣高速又一次以优良的路容路貌接受了“春运”检阅。

真挚微笑传温暖

“新年好，注意行车安全”，“新年好，祝您一路顺风”，一声声温暖的提示语，一次次标准的迎车手势，一张张真诚的笑脸。春寒料峭，闻垣高速收费员在岗亭守候，将温暖传递给每一位远道而来的朋友，用微笑驱散每一段远行的疲惫。微笑服务作为闻垣高速近年来打造的服务品牌，已深入到闻垣人的心里，落实到行动中。为确保春运期间收费站每个出入口畅通无阻，一是对收费设备、大型显示板等设施进行检查和升级，对机电设备及收费计重设施进行检修维护，确保设备正常运转。二是落实节日期间小型客车免费通行保畅应急处置预案，细化预案分工落实到人，并有针对性地进行了雨雪天气、大雾天气、交通事故、收费口堵车等处置预案演练。三是做好车辆分流，在收费广场设置重大节假日小型客车专用车道，增设免费通行提示、车辆分流、收费道口识别等标识牌。四是建立联动机制，增派收费广场执勤人员，加强与高速交警的协调沟通，引导车辆快速通过专用车道。

春运首日、节前、节后客流高峰日和春节假期结束日突至的车流高峰，整个收费广场，秩序井然，忙而不乱：所有车道全部开启，根据出入口车流多少，及时调整复式收费亭的上、下行方向；值班站长、中队长以及路政人员联合高速交警在车道指挥交通，避免单一车道拥堵；收费员快速放行车辆的同时，做好文明服务，根据司乘人员需要，免费提供旅游地图、维修工具、急救药品、热水等。“你们的微笑让人舒心，你们的服务让人满意”，过往司乘为收费员“点赞”。

无缝联动保通畅

行驶在闻垣高速路上，不时会看到标有“雷锋路政队”的车辆驶过。为路途故障车辆提供维修、为车辆提供送油、为旅客提供送水服务等是路政人员日常工作一部分。春运大幕拉开以来，闻垣建管处积极构建以收费站为点、路政巡逻和养护巡查为线、服务区为面的“三位一体”无缝隙便民服务平台，为司乘提供维修、饮水、充电、咨询等需求，更加具体和更加人性化的服务得到司乘朋友的一致好评。

2月12日至2月13日，一股寒流席卷整个山西，一场雪阻挡了人们返程的步伐，却检验了高速路人应急保畅能力。调度（路政）指挥中心通过微信公众平台、微博、网站提前发布恶劣天气预警，在沿线及各站可变情报板上滚动播放气象、路况等信息；各部门立即启动恶劣天气应急预案，养护部门以雪为令，充分利用融雪剂、防滑料、除雪车等抢险机械设备，确保了雪停路净；路政人员联合属地交警妥善做好车辆分流疏导、交通指挥，保证车辆有序驶出高速；服务区、服务站备足原材料和商品，满足滞留旅客就餐和购物需求；收费站工作人员积极做好旅客安抚工作，提供热水、应急药品及方便食品。华峰收费站地理位置特殊，村镇没有旅馆等住宿条件，全站员工主动腾出房间安置滞留的大巴车辆旅客，使他们度过了一个温暖的夜晚。

温馨驿站暖心田

服务区、服务站是过往司乘疲惫的释放地，更是短暂休息后启程的新起点。为给司乘一个温暖的停留、一个贴心的启程，以开展春运“情满旅途”活动为契机，科学筹划，认真部署。一是严格落实值班制度，在餐厅、超市重点位置保证全天有人在岗服务客流高峰。二是对消防安全、治安安全等方面进行全方位排查，加大保洁力度，增加保洁频率，确保服务区整体环境干净、整洁、卫生间无异味。三是持续实施重要商品“同城同价”和“一区一特色”策略，超市货品种类达800余种，餐厅样品达140种，满足不同司乘人员的口味。四是保证24小时开水供应，免费提供问询服务、地图、药品以及应急充电设备，为旅客提供休息室，实现安全、周到、人性化的服务。五是规范化管理作业，服务人员统一着装、佩戴号牌，服务过程做到来有迎声，去有送声。
2月6日，春节前首个客流高峰日，服务区车流量达到日常的五六倍，大流量车次涌入服务区，给广场停车带来了巨大压力，服务区及时启动应急措施，管理人员全员上岗指挥交通，及时合理安排规划大客车、轿车车位，保证车辆的安全、有序停放。很多驾乘朋友对高速公路行车准备不足，对收费站点位置陌生，服务区免费向有需求的车主发放地图，地图详细地标注山西路网的收费站点分布和服务区位置，一张地图解决了车主应对出行不足的大麻烦，受到了驾乘朋友的青睐。一位自驾车主在得到帮助后看着“情满旅途”服务点的条幅说道：“春运情满旅途，你们服务区工作做得太到位了，太感谢了！”

温暖的笑、舒心的憩、畅通的路，这是归途的美好，这是春运回忆的美好，闻垣高速人用他们的服务温暖旅客归家的路。截止目前，闻垣高速全线为8.4万车辆提供了贴心服务，安全运送旅客达37.6万人次。

（曹若飞  杨菲翡）