无理由退货“后悔权”使用应有度
06.01.2016 13:52
本文来源: 法院
■案情
较真销售者遇上大意消费者
于先生是石家庄市一家实木门家具店老板。某日，李女士到于先生的店内选购实木复合门等家装用品。因为当时店内没有相应的实木复合门实物，于先生就根据色卡向李女士推荐了某一号色卡颜色的实木复合门，李女士当即表示同意，并订购了实木复合门、垭口等，价款共计6900元。确认订单后，于先生向李女士出具了销售清单，李女士预交了100元的定金，并约定剩余尾款等安装完成后支付。
按照李女士的订单，于先生向厂家订购了实木复合门等家装用品。几天后，商品到店，于先生将货品悉数送到李女士家中准备安装。这时，看到实品后的李女士却坚称，其事先订购的实木复合门没有黑色花纹。因与预期有差异，李女士拒绝安装，并将所有家装用品送回了于先生店内。
于先生认为李女士拒收的理由过于牵强，故将其告上法庭，要求法院判决李女士支付货款。
■判决
消费者赔付店家2000元损失
石家庄桥西法院审理后认为，被告李女士根据色卡颜色向于先生订购家装用品后，拒绝于先生为其安装并退货，也未支付于先生货款，构成违约。于先生有权要求被告李女士承担违约责任。然而，于先生未能明确告知李女士实物颜色特征，自身也存在过错，理应承担相应的责任。
考虑到李女士已返还于先生上述家装用品，且已另行购买并安装完毕，法院认为，事件最佳解决方案应该以于先生另行销售上述家装用品为宜，并由被告李女士赔偿原告损失2000元。
最终该院依法判决，扣除已支付的100元定金，被告李女士赔偿于先生损失1900元。
■提醒
选择商品要以实物为准
消费者在购买商品，尤其是价值较高的定制类商品时，最好以实物为准，认真确认所选颜色、款式、材质等相关特征，避免发生误差；同时，商家应尽到合理提示的义务，以保障消费者的知情权、公平交易权、合理选择权，避免因商品实物与图片存在误差而导致双方产生纠纷。
周斐 责任编辑：陈伟
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06.01.2016 13:52
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