2014下半年山西旅游游客满意度综合指数为78.7分

    2014年下半年山西旅游游客满意度调查结果1月28日出炉，综合指数比上半年略有提升，仍处于“基本满意”水平。从分项指标来看，相较去年上半年，旅游住宿服务提升最明显。

　　这一调查由山西省旅游质监所负责完成发布，采用包括电话抽查、网络问卷、现场调查等多种方式，采用百分制评分标准。调查结果显示，我省旅游游客满意度综合指数为78.7分，处于“基本满意”水平，较上半年增长0.5分。

　　11个市中，晋中以82.7分继续排在全省第一，太原和晋城的得分也在80分以上，达到“满意”水平，其他城市均处在“基本满意”水平。从分项指标来看，山西省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游住宿服务四大主要指标得分较高。相较去年上半年，旅游住宿服务提升幅度得分最大，增长了0.9分；旅游公共服务、景区服务和旅行社服务等也有一定提升幅度。

　　此外，2014年下半年，山西省在旅游咨询服务、智慧旅游、旅游产品丰富程度和旅游购物服务四个方面的成果较为突出。

　　旅游咨询服务方面，山西省创新咨询服务形式、在游客集散的太原南站等高铁站点设置了旅游资讯服务点，为游客提供信息咨询、旅游报团、紧急救助、设备租赁等多项服务；智慧旅游方面，“智慧旅游，让生活更精彩”“新科技，旅游新体验”等口号得到落实，“山西旅游”APP客户端的开发与应用更是为游客的游览观光和异地生活带来了实惠和便利；旅游产品丰富程度方面，各市依托本地现有旅游资源，挖掘亮点，相继推出旅游新景点，使得众多新景区建设并投入运营，葡萄酒文化旅游、养生旅游、野营旅游等旅游新形式不断涌现，提高了游客的可选择性；旅游购物服务方面，在贯彻落实《旅游法》相关要求，整顿并规范景区购物服务的同时，大力开发具有地方特色的旅游纪念品、特色工艺品，不仅满足了游客购物需求，也彰显了各城市的地方特色。

　　在游客满意度调查中，也发现了不尽如人意的地方，如部分地市在城市环境卫生、景区周边环境及旅游餐饮、交通、娱乐等配套服务方面出现得分下滑的现象。省旅游质监所工作人员分析表示，一方面，在旅游市场散客化的背景下，游客眼光更加“挑剔”，关注点已不仅仅局限于景区，对城市市政管理、公共服务等整体旅游环境的关注日益增多，要求也不断提升。另一方面，部分地市在旅游发展中尚未形成全局观念，各部门缺乏沟通与协作，更没有充分利用现有的社会资源，虽然景区（点）不断发展完善，但旅游公共服务与配套设施建设未能同步跟上，导致游客满意度始终徘徊不前。（见习记者张彩云）