新世界百货中期利润大涨54.6% 五大营运策略成效卓越
联商网消息： 2月21日，新世界百货中国有限公司（下称“新世界百货”）公布中期业绩。公告显示，截止2016年12月31日，该集团实现利润0.93亿港元，较去年同期上涨54.6%。其中，经营利润1.56亿元港元，较去年同期上涨13.5%。
值得注意的是，公告期内新世界百货实现同店销售持平，相较于去年的-8.5%有显著提升。每股盈利也达到0.05港元，较去年同期增加25%。
管理模式变革与创新
2016年7月初，牛伟重返新世界百货上任CEO。
事实上，牛伟出任新世界百货CEO以后，在集团管理、门店运营和市场推广等方面都做出了积极的策略调整。
为提升员工整体能力和集团效率，期内新世界百货对总部和各区域的组织架构进行梳理和调整。明晰员工的岗位职责，建立完善的绩效评价体系，同时新设立九大专业委员会进行集体决策，以确保该集团的战略得以快速及有效的推进和执行，全面提升新世界百货之营运效率和竞争力。这也为中期利润上涨打下基础。
在员工培训方面，新世界百货大胆采用创新的阿米巴经营模式，将新世界百货管理学院由以往纯粹费用支出的培训部门向市场化及可盈利模式转移，并计划尝试对外发展，扩大其业内的影响力。
此外，新世界百货还新推出店总奖励基金、区总奖励基金及CEO嘉奖等员工激励方案，提升员工的积极性和荣誉感，及培育员工积极思变、主动突破的精神。
业务模式的变革创新
推进“一店一策”策略 构建经营特色
期内，南京新世界百货把老旧物业冷区改造成主题街区“新界8拾8”，重新以“潮流迷你mall”为定位，融合了购物、休闲、创作艺术、生活文化及美食等热点元素，促进客流大幅增长。
北京新世界百货则打造以猫为主题的儿童专区，集儿童活动空间、SHOW场及猫的餐厅为一体，实现融合商业与主题元素的崭新营运方式。
体验为王 增加餐饮体验业态
增加餐饮体验业态比重成为新世界百货增加租赁面积的一个重要途径。除在各门店积极引进餐饮、乐园、教育培训品牌外，还自主经营“彼得家牧场“及”Aza Aza！阿扎家芝心年糕料理“两个合资餐饮品牌，增加租赁项目的占比至概约总楼面面积的22%。
一直以来，新世界百货收益的优势部分来自于专柜销售佣金收入，餐饮体验业态的增加使得优势部分更加明显。
除了增加餐饮体验业态，新世界百货还在积极尝试增加自有品牌数量。公告期内，新世界旗下LOL品牌新增两家分店至总数11家，其中上海大悦城店是首家开设于新世界集团体系以外的店铺。
增加自有品牌 提升自营销售占比
门店运营方面，LOL更对全线店铺进行分类管理，分别以银标店、金标店或黑标店为定位，提供与顾客消费力相匹配的商品。为提升品牌知名度及与顾客的互动，LOL积极经营微信账户、举办体验式的市场推广活动及丰富的Workshop学院课程，推出LOL银卡、金卡两种VIP卡，令VIP消费回店率高达95%。期内，LOL同店销售录得双位数升幅。
另外，新世界集团旗下的高端面包品牌n+自然烘焙已经进驻两家上海巴黎春天分店，未来计划增加轻食、蛋糕及伴手礼等产品线，同时考虑升级至n+生活馆，融合咖啡厅、轻 餐、精品零售及IP周边产品等市场热点元素，打造跨界集合店的经营格局。
打造以顾客为核心的数字化服务平台
落实“首席体验官”计划 升级幸福理论
让顾客“幸福”是新世界一直以来的目标。由牛伟提出并落地的“首席体验官”计划正是此前“幸福理论”的深化升级。
2016年8月，新世界百货启动“首席体验官”计划，通过面对面访谈及交流的方式。针对性的了解顾客的需求和体验。截止公告期末，此计划共计现场邀约受访顾客超7,000人，为新世界百货后续进一步整体提升服务打下坚实的基础。
为了在当下百货同质化浪潮中脱颖而出，新世界百货积极实行“一店一策”的门店市场化管理，按分店的发展条件、业务模式及经营状况等为各店制订不同的营运策略，提升分店的自主权，明晰市场定位及强化经营水平。
同时，新世界百货还积极促进分店进行业务模式、品类经营及与专柜商合作模式的创新，打造门店的经营特色。
推广策略推陈出新
跨界+O2O 高效率低成本营销
期内，新世界百货加强总部的统筹力度、实现O2O全渠道营销及促进与异业进行跨界合作，使“630年中幸福庆”、“8度幸福不打烊”、“双11”及“双12”等多个区域性及全国联动市场推广活动均取得销售增长。
除营销活动进行联动外，新世界百货还积极进行跨界合作。如在双11活动期间与电商平台飞凡网实现O2O营销，将在线消费客群引流至实体店，促进客流同比增长24%。
另外，新媒体的快速发展也成为新世界百货的营销活动亮点。在“8度幸福不打烊”活动期间，全线上海巴黎春天分店推出名为“温度大比并”的微信抢红包游戏，吸引六万人次参与，成功制造话题、加快粉丝吸纳速度，线下分店的销售和客流均同步提升。
自行开发新型顾客关系管理平台 注重会员及粉丝培养
与此同时，新世界百货大力推进会员数字化的进程，推出新型CMF顾客关系管理平台，将顾客精细划分为“顾客－会员－粉丝”三个等级，收集并参考顾客的个人属性、活跃属性、品牌属性及交易属性等真实数据，准确分析消费者行为，从而做到讯息的精准推送，促进会员到店的频次及成交率。
2016年9月中旬，新世界百货CMF顾客关系管理平台上线，当月新增的“顾客”数目超过六万人，同比增长近100%，新增微信粉丝数目更超过十万人。并且通过该系统，使得会员返店大比例提升。
贯彻“辐射城市”策略 业务扩张稳健
在“辐射城市”策略影响下，2016年9月28日，新世界百货宜宾店开业。2017年，新世界百货还将在湖北荆门、重庆铜梁、沈阳推进4个项目。
新世界百货将以上海地区、北京地区、西南地区据点为基础，再辐射至周边地区，以产生协同效应。在具发展潜力的市场确立新项目时，该集团将进行客观完善的评估，再决定所进驻的商圈及经营模式。
截止目前，新世界百货共有门店42家，包含40家百货店以及2家购物中心。
经济下行拖累零售板块，资料显示，重点零售上市公司多呈现收入增速放缓、毛利率下滑、费用率增加、净利润增速放缓甚至负增长的态势。回归零售初心，聆听消费者的需求，以消费者为中心持续创新提效的企业才有可能脱颖而出。
（来源：联商网 陈茜）