文明窗口亮了 文明太原美了

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　　健康的餐饮、安全的交通、舒适的旅行、便捷的窗口……衣食住行是咱老百姓日常生活的“重头戏”，相关行业的服务水平自然直接影响着大家的幸福感、舒适度、快乐值。“擦亮窗口服务，展现文明风采”，记者采访发现，在我市创建全国文明城市工作中，一直把提升窗口服务的品质作为重中之重，一个个靓丽的窗口前面，是市民乐了的眼，满意的笑。

　　 政务：如沐春风办出文明

　　8月23日上午10时许，多云的天气有点闷热，但位于南屯南街的市为民服务中心大厅内却凉风习习，清爽宜人。婀娜的凤尾竹、娇艳的仙客来、油亮的发财树……各种植物错落有致地点缀着宽敞的大厅，一派舒适优美的景象。前来办事的群众不少，看起来井然有序。

　　在这里，你看不到市民扎堆、拥挤狭小的窗口，也看不到焦急无奈的办事表情。“这个美好的服务环境，首先离不开高科技的‘加持’”中心相关负责人介绍，服务中心的多套高科技系统，可以为好服务奠定坚实基础。除了功能齐全、数量众多的智能排号服务系统，服务厅还到处可见二维码，可以随时为群众提供各种即时信息。办事群众不必专门去看叫号显示窗口，只需手机扫描二维码，不论走到大厅哪个角落，随时都能得到最新的排号信息。硬服务上去了，软服务也不能落下。“高效率”是群众对这里的普遍感受。“过去需要好几个月才能办完的事，如今十来天就能办成，真心为政府的高效率点赞！”在省城一家楼盘销售中心工作的张斌告诉记者，他在公司专门负责办理不动产证，最近半年来，办证过程的巨大变化让他感受颇深。以前需要跑五六次，整个手续办下来得几个月；如今，他只需去窗口交一次件，就不用再奔波了，办证用时不过十来天。

　　 餐饮：分餐光盘吃出文明

　　“您好，咱们餐厅的饭菜量比较大，三个菜基本够吃了。另外建议您用公筷夹菜，安全卫生。祝您用餐愉快！”昨天，在位于体育路的山西会馆内，服务员正在给客人摆上双份的筷子。仔细一看，在此就餐的每桌客人面前都放着两双筷子、两只勺子，一双是公筷，一双自用。干净卫生，让人放心。实际上，这样的方式并非独创，我市晋祠宾馆、山西饭店等众多餐饮企业也都实行了“公筷公勺”制。为倡导餐饮企业、市民使用公筷公勺，打造餐桌文明，今年3月，我市相关部门就向社会发出了公筷公勺倡议，大力推行“一菜一公筷、一汤一公勺”和“光盘行动”，为引领我市餐桌文明助力。餐饮企业负责人介绍，我市品牌餐饮企业一直以来都有此类举措，随着今年疫情的发生，“公筷公勺”更成为流行时尚，市民在适量点菜、杜绝浪费的同时，也吃出了健康卫生的新风气。

　　 公交：整洁有序行出文明

　　8月21日，周五，晚高峰时的新建路市政府公交车站台处，已经站满了等待公交的市民。公交610路司机冯智轻打方向盘，偌大的公交车就稳准静地停在站台边。“请大家戴好口罩，按顺序刷卡，现金乘车请扫乘车码”，冯智仔细检点着每位乘客，语气轻缓。不到一分钟，十几名乘客全部有序上车。 “乘客的安全舒适是我们追求的目标。作为窗口单位，文明服务不是一时一刻的事，而是时时在进行，事事在提升。”公交四公司的权斌科长告诉记者，现在，司机文明驾驶、车内清洁消杀、站台环境整治都是日常工作，疫情的发生又增加了督促乘客戴口罩，身份实名验证等举措，但龙城公交的服务水平却没有“掉链子”。究其原因，一方面是市民文明素质的提高，增强了公交行业做好服务的动力；另一方面，公交不仅肩负着城市公共交通保障的责任，还承担着播撒文明、传递友爱的使命；坚持以职业的理想信念影响、教育、带动企业职工，提升大家的综合素质、业务能力、服务水平，是公交人理应完成的“文明担当”。

　　 银行：人文关怀亮出文明

　　“以前去银行办业务都找不到厕所，现在好了，你需要的银行都想到了，服务越来越周到了！”在渤海银行太原分行，储户张大爷高兴地说道。银行负责人介绍，为了更大程度地提升服务质量，便利客户，渤海银行每个营业网点的卫生间均对市民开放，并在网点显著位置摆放提示牌。现在，银行还完善了为客户提供的饮用水、老花镜、便民伞、医药箱等服务设备；设立爱心服务窗口、快捷通道，保证市民的办事诉求得到及时回应。针对特殊消费群体，银行还进行了手语培训，为各机构配置“助盲卡”，服务盲人朋友。

　　记者在很多银行也发现，此类“自创动作”在各家银行机构已经越来越普遍：比如在营业机构开辟“便民服务专区”，配置不同度数的老花镜、轮椅、婴儿车，设立经典书籍阅读区等等，大大小小的便民服务措施达到了20余项，目的就是为客户提供更加文明优质的服务。 “文明只有起点没有终点，服务提升永无止境，大家都文明才是真的文明。让我们都行动起来，一起点亮我们城市文明的新名片！”对于文明的认识，一位银行负责人说出了这样的期许。