“文化上海云”：让公共文化服务润泽百姓
建成两年的上海市嘉定区图书馆新馆是嘉定新城的地标性建筑。近日，这家图书馆门外又竖起了一人高的装置，市民按照流程提示就可办理嘉定区图书馆的读者证。“这张证可以为市民带来丰富的公共文化资源。登录‘文化嘉定云’，从虚拟的美术馆、博物馆展览，到全区共享的网上‘书海’、在线‘秒杀’社区演出、中国知网数据库等相关信息都可查阅。”嘉定区文广局工作人员晏燕说。
在互联网时代，与时俱进的公共文化服务大受追捧，这是上海公共文化云建设带来的可喜变化。
以科技服务市民
由嘉定区政府重点打造的公共文化数字化平台“文化嘉定云”一期网站于2013年正式上线。技术供应方上海创图网络科技有限公司董事长李欣说：“‘文化嘉定云’创设至今已更新至二期，月平均访问量达到44万人次，仅次于以借还书功能取胜的上海市图书馆，在上海文化服务网站中排名第二。”
这朵集聚公共文化资源的“云”的出现，缘于上海市政府构建现代化公共文化服务体系的总体规划和顶层设计。“‘互联网+’的大趋势，给上海公共文化建设提出了新的要求。”上海市文广局公共文化处副处长符湘林说，“传统的服务方式正面临共同的窘境，例如活动信息不对称，服务提供者不知如何找到受众，而百姓也不知从何获取资讯，公共文化服务效能也就无法发挥。2012年，上海市文广局开始思考如何用好数字化手段，通过文化与科技的融合来加快构建现代化公共文化服务体系。当年底通过调研完成可行性、建设性两套方案，确立了基本的平台框架。”
按照总体方案，上海将整合全市公共文化信息资源，将市、区（县）、社区三个层级的公共文化服务纳入一个总的门户平台。“文化云要解决四个问题：通过‘我要知道’获取活动信息；通过‘我要参与’实现订票订场馆；通过‘我要互动’反馈想法；通过‘我要评论’发表意见。”符湘林表示，随着云平台的构建，市民通过手机、电脑和有线电视以及场馆内的移动终端，都能迅速便捷地享受公共文化服务。
以数字化促进均等
“文化云”平台建设旨在实现公益性和增值性两类服务。前者以公益性文化单位为主体，覆盖全社会的均等化和标准化公共文化服务体系；后者表现为构筑涵盖全市文化活动、展示、演出、培训、场馆导览、图书阅读、文博及非遗保护等信息服务为主导的信息数字化公共文化服务体系。
怎样通过更好的用户体验吸引更多的参与者呢？在李欣看来，云平台的重点在于良好的运营。上海的做法是，放手合格主体，监管跟踪到位。“文化嘉定云”用考核的手段规范下属街镇的信息上传。据晏燕介绍，创新的考核机制，很快让大家尝到了甜头。菊园新区的戏曲活动甚至吸引了江苏观众赶来参与。亲子、音乐赏析、话剧观赏等活动，让图书馆剧场座无虚席。
过去看一场演出市民至少要跑三趟，第一趟排队登记，第二趟过来领票，第三趟才是真正进场。如今，订票在平台上是透明的，座位提前预订，解决了往返的周折和怀疑不公的抱怨。考虑到部分老人无法适应新事物，嘉定还推出了“我为爸妈订戏票”活动，吸引年轻人用云平台为长辈做好事，或教他们正确使用高科技手段参与公共文化活动。
“实践中我们深切体会到，公共文化的数字化有助于促进均等化、社会化和标准化。”晏燕说，借助网络初步实现了参与意愿下的机会均等，过去的活动往往是熟悉的几张老面孔，如今则有更多人参与进来了。在社会化方面最显著的是文化团队的培育，二期上线后两个月内，嘉定区的文化团队由原先的80支增长了一倍。各文化单位还形成了标准统一的工作流程，活动前归纳所有信息，两周前做好宣传包装，前来演出的单位要签署正规合同，同意全程录像，以便资源上传和共享。以大数据收集形成的市民需求“金字塔”为依据，未来两年内，嘉定还将完成为公共文化设立标准的项目。
依托自身资源发掘亮点
上海市不同区县的云平台依托自身特点打造各自的亮点。如闵行区有着独具特色的“百个文化广场”和“百支文化团队”。“我们利用这些活跃的团队来推广‘文趣闵行’，去年成功举办的广场舞大赛就是通过‘文趣闵行’实现为团队投票的。”闵行区文广局办公室王雯琦说，“点戏台”就是针对用户需求来连接文化配送的。闸北区的“智文化服务平台”则开发了精准定位功能，根据用户的文化消费习惯，为到场馆的市民推送个性化的选择推荐。同时，2.5万户市民家里的IPTV有线电视也已与市级云平台相连，使众多对手机有使用障碍的老年人也可以通过电视机进入云平台享受同等服务。
“为顺应国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，未来的架构是‘文化上海云’上接‘国家云’，下系上海17个区县的公共文化‘子平台’。”李欣说，“这样的架构建成之后，‘文化上海云’就是各区县、街镇、场馆面向百姓的‘一站式服务’总平台。”据悉，“文化上海云”市级总平台有望于2016年整体建成。目前，除了嘉定区已建成并作为区县子平台运营外，浦东、静安的子平台也即将上线。闸北、闵行、徐汇已建成的类似公共文化平台，将采取数据资源整合的方式过渡到市级总平台。上海市民享受“云端”公共文化服务已经指日可待。(来源：中国文化报)