太旧高速寿阳收费站积极开展服务创新大讨论活动

为贯彻落实公司董事长到我站调研时强调的“打造管理新流程，构建管理新秩序，创新服务新思路”管理理念，加快推进“服务站、信息站、咨询站、救助站”四站建设进程，广纳贤策、集思广益，我站在全站范围开展了“立足本职，服务创新”的大讨论活动。

此次活动采取集中讨论、分组讨论、发放意见建议征集表、谈心交流等多种形式，动员全站人员就如何利用现有资源，立足本职岗位，创新服务模式，提升服务水平，展现文明服务窗口形象展开热烈讨论，自上而下在全站掀起了一股出谋献策、对标一流，挖掘潜能，履职践行、提升服务的热潮。此次服务创新提升大讨论紧紧围绕如何满足顾客需求来进行，突出“心路相融、和畅通达”的内涵，确立畅通、快捷、舒畅的服务理念，一线员工围绕如何能提高业务技能，降低发卡收费差错率，提高放行速度，做好手势语，说好文明用语，在点滴中践行文明服务；后勤人员围绕如何根据各自岗位职责，为上级部门，一线员工做好对口服务，同时积极掌握发卡收费基本技能，为应对突发事件做好准备，特别是针对寿阳站地域特殊性，积极探索恶劣天气特色服务、车辆配货、济困救贫、农副产品推销等服务周边群众和地方经济的服务延伸新路子。

为巩固此次讨论成果，我站将进一步确立服务创新的切入点，建立相应的服务创新制度，制度是保证，创新是灵魂，服务是根本，创新服务内容、深度、广度、载体，超前服务，多层次服务，以服务创新带动收费管理水平新跨越。

（黄志军）